Spelaren från Spanien vann 1500 euro. Efter att ha påbörjat tre uttag hade kasinot, trots en tidigare verifiering, begärt en mängd olika dokument, som det sedan avvisade. Spelaren hade lämnat in all begärd information, men kasinot fortsatte att avvisa dokumenten och lämnade uttag väntande. Spelarens konto verifierades så småningom, och efter en tid bekräftade spelaren att han fått alla sina vinster. Ärendet är löst.
Hej, jag är orolig angående detta casino eftersom det verkar vara en bluff. Jag har vunnit 1500 euro, men deras uttag är begränsade till 500 euro var 24:e timme under en tredagars affärsperiod. När jag påbörjade de tre uttagen på totalt 1500 euro bad de mig att verifiera mitt konto, som redan var verifierat. Trots detta krävde de att jag skulle skicka in alla typer av dokument som andra kasinon inte kräver, som elräkningar eller djupt privata dokument. Redan då avvisade de alla typer av dokument jag skickade in och fortsatte att stanna, köpte mer tid samtidigt som de hoppades att jag skulle bli frustrerad och ge upp. Dessutom var onlineassistenterna oärliga. En sa att min insättning skulle behandlas utan problem nästa dag och det vanliga löftet gavs att den skulle skickas vidare till ekonomiavdelningen. Jag börjar misstänka att detta kasino är en bluff och jag behöver hjälp i den här frågan. Jag uppmanar till att åtgärder vidtas och att mina rättmätigt vunna pengar krediteras.
Kära adrianeec,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinanga Casino.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Kom ihåg att kasinon också är berättigade till ytterligare verifieringskontroller om det behövs.
Kan du ange vilka ytterligare dokument som kasinot begärde av dig? Vilka av dina identitetshandlingar var redan verifierade tidigare?
Har kasinot godkänt de ytterligare dokumenten du försett dem med? När exakt skickade du de begärda dokumenten?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
De väntande dokumenten är dessa
I det första avsnittet skickade jag alla möjliga saker från registret över var jag bor, jag fick fakturor, bilder på mitt konto att jag är ägare till alla typer av dokument
Och i avsnitt 2, alla transaktioner på mitt konto från februari till idag, ett PDF-utdrag med allt.
Jag skickade det flera dagar i rad och alla typer av dokument är inte giltiga eftersom han säger till mig igen att jag måste skicka dem, i inget kasino bad de mig om ett sådant behov av data och ingen från kasinot ger mig en lösning, som du redan ser, alla motsägelsefulla meddelanden från honom kundtjänst. Jag tror att det är en bluff men det finns inget sätt att kontakta casinot
Jag har tidigare skickat mitt ID och skickat foton av mitt ansikte för att veta att det är jag och bilder på mitt kort och konto i mitt namn. Jag tror att det skulle räcka. Jag har spelat på andra kasinon och de har inte bett mig om de dokument som de ber om och jag är misstänksam. Även om jag skickade dem till dem och det inte finns något sätt... så är det frustrerande om jag ska vara ärlig.
En fråga, kan du kontakta casinot?
Hej, god morgon, jag bifogar fortfarande bevis på att du inte följer dina regler. Jag fortsätter att skicka data av alla slag och dokument och de accepterar dem inte. Att något annat casino redan hade betalat pengarna, de har mitt ID, mina ansiktsbilder, pfd av kontokort och namn. komplett bostadsregister, kvitton på utgifter och transaktioner, men ingenting är värt det för dem. Eftersom elkostnaderna, som efterfrågat, står i min frus namn och huset står i hennes namn, borde det inte vara några problem, men jag bifogar bevis på att de säger att nu behövs det inte... Sanningen är att när Jag gjorde uttagen jag hade det VERIFIERADE kontot och från ett ögonblick till ett annat gör det inte längre... Jag bifogar skärmdumpar av samtalen med kasinot som säger att det kommer att betala mig denna vecka vilket jag inte tror
Tack för att du lyssnade på mig och jag hoppas att du kan kontakta casinot och få tillbaka det som är mitt
med vänliga hälsningar
Hej, jag skulle vilja se om med de testerna som säger att de kommer att göra betalningar till mig, kommer detta att fixas en gång för alla, sanningen är.
Tack för att du håller mig uppdaterad. Har alla dina dokument nu verifierats? Kan du vänligen ange vad den aktuella statusen för din begäran om uttag är? Ser du det fortfarande som väntande, eller har det godkänts av casinot?
Hej, uttagen fortsätter utan att göras och de verifierar inte mitt konto. Jag har skickat data i mer än en vecka och de säger upp mig hela tiden för att inte verifiera mitt konto. När jag har skickat alla typer av data när de på andra casinon inte ber om någonting, bara ID och kontot som insättningarna görs på, vilket är normalt, ska de sätta in uttagen där jag gjort insättningarna och så är det klart. Jag vet inte om du kan kontakta dem, varför svarar de inte på mejlen, de underlättar ingenting, tvärtom, livechattarna är bots med motsägelsefulla svar som jag redan har skickat skärmdumpar som säger att de skulle logga in mig utan det verifierade kontot. Jag tror att detta är en stöld
Mina uttag väntar fortfarande, de har gjorts men väntar, jag har inte avbrutit dem någon gång sedan den 19:e
Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik? Har statusen för dina uttagsförfrågningar ändrats under de senaste dagarna, sedan casinot rådde dig att skriva dem på måndag om du misslyckas med att ta emot dina vinster?
Sedan i fredags skickade jag dokumenten igen och Mallores skickade mig selfie-bilden igen. De har varit vilande sedan i fredags och uttagen har ännu inte accepterats. De väntar fortfarande. Vänta, jag kan skicka dig alla typer av bevis till ett e-postmeddelande som inte släpper mig hit. skicka blockeras när du skickar ett svar men allt väntar
Nu har verifieringen stoppats sedan i fredags med de 3 avsnitten av adress, transaktionshistorik och selfiefotot som de bad mig om igen, men om du vill, skicka mig ett mail så skickar jag alla bevis som jag skickade och fångar alla typer av dokumentation
tack Veronika
Jag bifogar information om att jag har gjort insättningar och väntande uttag med mitt konto, även om jag har skickat hela min checkkontohistorik till dem, ett PDF-utdrag av alla mina rörelser från februari till mars, även om jag ska skicka dig skicka, Jag tror att den kommer och det antas att jag är ägaren.
Om du vill skickar jag fler dokument till dig för att kunna lösa detta, varför måste en del av dem vara per post, vilket inte finns på hemsidan?
Hej, jag har fortsatt att prata med dem och jag har inte skickat några skärmdumpar, varför jag tycker att vi ska vidta åtgärder, detta är ett bedrägeri och jag är till och med rädd för att skicka min information, det är alltid detsamma, de betalar inte uttagen , de skickar inga e-postmeddelanden som hjälper eller gratulerar till uttagen, det är synd. Jag skulle vilja att du hjälper mig och löser detta
tack
Tack så mycket, adrianeec, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Ok tack, jag skickar ett mail med en förklaring
Jag är ledsen för att jag är så ihärdig men de ger mig ingen lösning. Jag skickade kontoutdragsuppgifterna till dig och ett selfiefoto från min terminal. Det är omöjligt för dem att förkasta det när bara dessa två detaljer redan var verifierade och de avbryter dem varje dag utan en lösning. Skulle de kunna komma internt för att prata med casinot och hjälpa mig att lösa
tack så mycket
Jag har skickat ett mail till din kollega men jag har inte fått något svar. Det har gått mer än en månad och jag vill att du pratar med casinot, tack.
Hej adrianeec,
Jag är ledsen att höra om dina problem, och jag är ledsen för förseningen. Jag fick ditt mejl med skärmdumpar och tack för uppdateringen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Spinanga Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vad ska spelaren göra för att slutföra verifieringen och/eller ta ut sina vinster?
Om det passar dig bättre kan du skriva eller dela informationen till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Hej, jag är redan verifierad och igår den 14:e fick jag det första uttaget från den 19 april. Jag har fortfarande två väntande uttag från den 20 och 21 april, jag skulle vilja att de ska vara så snart som möjligt eftersom jag nästan har väntat i 1 månad för uttagen och de är varken avbokade eller något som görs i väntan på att kasinot ska göra dem.
tack
Dessutom frågade jag dem varför förseningen med uttag är så lång och de sa till mig att de skulle vara där senast den här veckan, jag skulle vilja att det skedde med tanke på väntan.
tack
2 gjorda uttag men mitt 3:e uttag den 21 april har avbrutits och har skickats till mitt konto. Jag har dragit tillbaka det igen. Det noteras att det är från 21 april, inte dagens datum. Jag hoppas att allt är löst med detta sista uttag och att allt är över, tack
Tack för uppdateringen, adrianeec. Det ser ut som att saker och ting har gått vidare och det är redan på rätt väg.
Jag lämnade timern inställd för kasinot. Det skulle kunna hjälpa oss om någon från kasinot åtminstone kunde bekräfta att det nya uttaget kommer att behandlas eller den ungefärliga beräknade tidsramen för bearbetning av det.
Jag tror verkligen att det är en tidsfråga innan de återstående pengarna har krediterats till din betalningsmetod. Jag skulle dock vilja vänta på din bekräftelse om att alla de omtvistade medlen har tagits ut. Det kan ta lite tid.
Jag noterar att det är casinots fel eftersom uttaget är från den 21 april, inte den dagen idag.
Jag hoppas att det så snart som möjligt blir effektivt och tar slut, tack
Okej, men din verifiering gjordes nyligen, och de två första uttagen behandlades relativt kort därefter. Det finns ett nytt uttag och uttagsprocessen har börjat, så det kan ta lite tid innan pengarna når ditt konto. Var vänlig och ha tålamod och låt oss veta när du har fått betalningen.
Ja, men uttaget är från 21 april, inte idag, det är därför jag säger så ni vet
Alla uttag har kommit, tack för all hjälp gurucasinos och de anställda som hjälpte mig, denna sida rekommenderas varmt, tack
Bra nyheter, adrianeec!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
