Spelaren från Spanien vann 1500 euro. Efter att ha påbörjat tre uttag begärde kasinot, trots en tidigare verifiering, en mängd olika dokument, som det sedan avvisade.
Automatiskt översatt:
Spinanga Casino - Spelaren står inför uttagsgränser och verifieringsutmaningar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 13h 53m 36s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
\
Översättning
Hej, jag är orolig angående detta casino eftersom det verkar vara en bluff. Jag har vunnit 1500 euro, men deras uttag är begränsade till 500 euro var 24:e timme under en tredagars affärsperiod. När jag påbörjade de tre uttagen på totalt 1500 euro bad de mig att verifiera mitt konto, som redan var verifierat. Trots detta krävde de att jag skulle skicka in alla typer av dokument som andra kasinon inte kräver, som elräkningar eller djupt privata dokument. Redan då avvisade de alla typer av dokument jag skickade in och fortsatte att stanna, köpte mer tid samtidigt som de hoppades att jag skulle bli frustrerad och ge upp. Dessutom var onlineassistenterna oärliga. En sa att min insättning skulle behandlas utan problem nästa dag och det vanliga löftet gavs att den skulle skickas vidare till ekonomiavdelningen. Jag börjar misstänka att detta kasino är en bluff och jag behöver hjälp i den här frågan. Jag uppmanar till att åtgärder vidtas och att mina rättmätigt vunna pengar krediteras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära adrianeec,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinanga Casino.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Kom ihåg att kasinon också är berättigade till ytterligare verifieringskontroller om det behövs.
Kan du ange vilka ytterligare dokument som kasinot begärde av dig? Vilka av dina identitetshandlingar var redan verifierade tidigare?
Har kasinot godkänt de ytterligare dokumenten du försett dem med? När exakt skickade du de begärda dokumenten?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
\
Översättning
De väntande dokumenten är dessa
I det första avsnittet skickade jag alla möjliga saker från registret över var jag bor, jag fick fakturor, bilder på mitt konto att jag är ägare till alla typer av dokument
Och i avsnitt 2, alla transaktioner på mitt konto från februari till idag, ett PDF-utdrag med allt.
Jag skickade det flera dagar i rad och alla typer av dokument är inte giltiga eftersom han säger till mig igen att jag måste skicka dem, i inget kasino bad de mig om ett sådant behov av data och ingen från kasinot ger mig en lösning, som du redan ser, alla motsägelsefulla meddelanden från honom kundtjänst. Jag tror att det är en bluff men det finns inget sätt att kontakta casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
\
Översättning
Jag har tidigare skickat mitt ID och skickat foton av mitt ansikte för att veta att det är jag och bilder på mitt kort och konto i mitt namn. Jag tror att det skulle räcka. Jag har spelat på andra kasinon och de har inte bett mig om de dokument som de ber om och jag är misstänksam. Även om jag skickade dem till dem och det inte finns något sätt... så är det frustrerande om jag ska vara ärlig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
\
Översättning
En fråga, kan du kontakta casinot?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 dagar sedan
\
Översättning
Hej, god morgon, jag bifogar fortfarande bevis på att du inte följer dina regler. Jag fortsätter att skicka data av alla slag och dokument och de accepterar dem inte. Att något annat casino redan hade betalat pengarna, de har mitt ID, mina ansiktsbilder, pfd av kontokort och namn. komplett bostadsregister, kvitton på utgifter och transaktioner, men ingenting är värt det för dem. Eftersom elkostnaderna, som efterfrågat, står i min frus namn och huset står i hennes namn, borde det inte vara några problem, men jag bifogar bevis på att de säger att nu behövs det inte... Sanningen är att när Jag gjorde uttagen jag hade det VERIFIERADE kontot och från ett ögonblick till ett annat gör det inte längre... Jag bifogar skärmdumpar av samtalen med kasinot som säger att det kommer att betala mig denna vecka vilket jag inte tror
Tack för att du lyssnade på mig och jag hoppas att du kan kontakta casinot och få tillbaka det som är mitt
med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
\
Översättning
Hej, jag skulle vilja se om med de testerna som säger att de kommer att göra betalningar till mig, kommer detta att fixas en gång för alla, sanningen är.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Tack för att du håller mig uppdaterad. Har alla dina dokument nu verifierats? Kan du vänligen ange vad den aktuella statusen för din begäran om uttag är? Ser du det fortfarande som väntande, eller har det godkänts av casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
\
Översättning
Hej, uttagen fortsätter utan att göras och de verifierar inte mitt konto. Jag har skickat data i mer än en vecka och de säger upp mig hela tiden för att inte verifiera mitt konto. När jag har skickat alla typer av data när de på andra casinon inte ber om någonting, bara ID och kontot som insättningarna görs på, vilket är normalt, ska de sätta in uttagen där jag gjort insättningarna och så är det klart. Jag vet inte om du kan kontakta dem, varför svarar de inte på mejlen, de underlättar ingenting, tvärtom, livechattarna är bots med motsägelsefulla svar som jag redan har skickat skärmdumpar som säger att de skulle logga in mig utan det verifierade kontot. Jag tror att detta är en stöld
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
\
Översättning
Mina uttag väntar fortfarande, de har gjorts men väntar, jag har inte avbrutit dem någon gång sedan den 19:e
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Inaktivera AdBlock