Spelaren från Finland vann 350 euro och har väntat på ett uttag i över 14 dagar och har bara fått försäkringar om att ha tålamod från casinots chattsupport.
Automatiskt översatt:
Spinanga Casino - Spelaren står inför ett problem med försenat uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp: 349 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 2h 20m 55s
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God eftermiddag. Jag spelade deras spel och vann 350 euro. Jag har väntat på mitt uttag i mer än 14 dagar. De fortsätter att säga samma sak i chatten. Ha tålamod och det är allt. Jag tror att de lurar mig och vill bara inte betala mig. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära labonpoker,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför.
För att hjälpa dig bättre kan du ange följande information:
- Har ditt konto redan verifierats?
- Var detta ditt första uttagsförsök på detta casino?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Det är vanligt att uttag tar lite tid att behandla, ofta från några dagar till ett par veckor. Därför rekommenderar vi att du väntar minst 14 dagar efter att du har begärt ett återkallande innan du skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, är det troligen bara en tidsfråga innan du får dina pengar.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot att lösa det här problemet åt dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej labonpoker,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Ja min acooun avslutad
ja detta är mitt första tillbakadragande
Jag använder inte bonus
usdt trc 20
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket, labonpoker, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej labonpoker ,
Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Spinanga Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.
Kära Spinanga Casino ,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?
Vänliga hälsningar,
Jakub
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära kund,
Observera att kontoverifiering krävs, för att vi ska kunna behandla dina uttag krävs kontoverifiering. Vi har begärt att flera dokument ska laddas upp via verifieringssidan för ditt konto.
Vi förväntar oss att du kommer tillbaka.
Vänliga hälsningar,
Spinanga Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära labonpoker ,
Har du redan slutfört verifieringsprocessen? Har du några andra uppdateringar angående detta fall?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
De ljuger! De bad inte om någonting! Jag fick inget mejl! Vart ska jag skicka mina dokument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Kära labonpoker ,
Observera att kontoverifiering är en standardprocedur inom casinobranschen.
Som tidigare nämnts av Spinanga Casino Team måste du ladda upp dina dokument via verifieringssidan på ditt konto. Skulle du stöta på några problem, vänligen kontakta casinots kundsupport, och jag är säker på att de mer än gärna hjälper dig med alla frågor eller funderingar du kan ha.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Inaktivera AdBlock