Spelaren från Tyskland stöter på ett problem med en kampanjbonus som visades under registreringen men som inte var tillgänglig efter insättningen. Trots att casinots system känner igen kampanjkoden, hävdar kundtjänst att erbjudandet inte existerar längre, vilket gör spelaren frustrerad och söker antingen aktivering av den utlovade bonusen eller en återbetalning.
Bästa pf1962,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du stötte på med kasinots kampanjerbjudande.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du förtydliga följande:
Om du har ytterligare korrespondens med kasinot eller ytterligare bevis som stödjer ditt påstående kan du vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende. Utan mer information kanske vi inte effektivt kan medla å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Kära Petronela,
tack för ditt snabba svar! 🙂
Chatten sa tydligt att "för närvarande finns det bara det officiella första insättningserbjudandet och du kan bara aktivera detta med 100%.
Detta upprepades via e-post, som jag gärna skickar vidare till dig direkt. Självklart visade jag även casinots skärmdumpar och erbjudandet.
Erbjudandet visas fortfarande som aktivt hos casinopartnern och mitt test visar bara att koden CF400 i registreringsdialogrutan fortfarande inte visar någon varning eller fel, du är välkommen att testa själv 😕
Med vänlig hälsning och trevlig helg
Hej pf1962,
Tack för att du lämnade den detaljerade förklaringen och vidarebefordrade kommunikationen. Jag förstår fullständigt din frustration, särskilt eftersom erbjudandet verkade tydligt visat och bekräftat under registreringsprocessen.
Efter att ha granskat situationen har casinot förklarat att erbjudandet på 400% bonus inte längre är tillgängligt, och deras nuvarande aktiva kampanj är 100% bonus. Även om detta förståeligt nog är en besvikelse, är det viktigt att klargöra hur sådana fall vanligtvis hanteras:
Om du hade aktiverat 400%-bonusen, spelat med den och vunnit lite pengar, bara för att casinot senare skulle neka dig att ta del av vinsterna, skulle vi starkt förespråka å dina vägnar för att säkerställa att de respekterar vinsterna som är knutna till erbjudandet.
Men om bonusen på 400 % aldrig krediterades på grund av att den löper ut eller inte är tillgänglig, trots att den visas under din registreringsprocess, kan vi inte tvinga kasinot att hedra en kampanj som inte längre är aktiv eller att erbjuda något mer tilltalande än den för närvarande tillgängliga bonusen .
För att bättre kunna hjälpa dig att hitta en lösning ber jag dig att ge några ytterligare detaljer:
Om casinots system fortfarande känner igen och visar 400%-bonusen under registreringen är det rimligt att förvänta sig bättre kommunikation från deras sida, eftersom detta skapar en missvisande upplevelse för nya spelare. Även om vi kanske inte kan tvinga dem att återaktivera detta erbjudande, kan vi fortsätta att ta itu med detta med kasinot och söka en rimlig lösning för dig, oavsett om det är en återbetalning av din insättning eller att säkerställa tydliga villkor för framtida kampanjer.
Tack för ditt tålamod och jag uppskattar din förståelse.
Hej 🙂
Jag lämnade depositionen "orörd" tills saken var klarlagd. Mitt kontosaldo var 20 euro som insatt.
Förståeligt nog är 100% under genomsnittet och inte en anledning för mig att acceptera. Kan du övertyga casinorepresentanten att återbetala min insättning? Jag delar då gärna med mig av IBAN eller, om möjligt, kryptoplånbok i chatten.
Tack så mycket
Tack så mycket, pf1962, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, pf1962!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Bästa pf1962,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din förfrågan.
Vi ber dig vänligen att ha tålamod eftersom vi kontrollerar möjligheten att återbetala din deposition.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Spinanga Casino Team
Spinanga Casino Team, har det gjorts några framsteg i din utredning?
Pavel är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
