HemKlagomålSpinanga Casino - Spelaren nekas utlovat bonusuttag.

Spinanga Casino - Spelaren nekas utlovat bonusuttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 20 €

Spinanga Casino
Inskickat: 2024-11-29 | Löst : 2025-01-28
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Österrike stötte på ett problem med en kampanjbonus som hade visats under registreringen men som inte var tillgänglig efter insättningen. Trots att kasinots system kände igen kampanjkoden, hävdade kundtjänst att erbjudandet inte längre existerade, vilket gjorde spelaren frustrerad och sökte antingen aktivering av den utlovade bonusen eller en återbetalning. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med kasinot, vilket i slutändan ledde till att spelaren fick en återbetalning på 20 euro i Litecoin efter en försening. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av pengarna.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa pf1962,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du stötte på med kasinots kampanjerbjudande.

För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du förtydliga följande:

  • Tillhandahöll casinots chattsupport någon skriftlig förklaring för att neka bonusen? Dela den i så fall.
  • Har du kommunicerat med casinots supportteam om skärmdumparna av kampanjen som visas på ditt konto?
  • Fanns det något omnämnande i casinots villkor att bonuskoden kan upphöra eller vara ogiltig under vissa villkor?

Om du har ytterligare korrespondens med kasinot eller ytterligare bevis som stödjer ditt påstående kan du vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende. Utan mer information kanske vi inte effektivt kan medla å dina vägnar.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Petronela,


tack för ditt snabba svar! 🙂

Chatten sa tydligt att "för närvarande finns det bara det officiella första insättningserbjudandet och du kan bara aktivera detta med 100%.

Detta upprepades via e-post, som jag gärna skickar vidare till dig direkt. Självklart visade jag även casinots skärmdumpar och erbjudandet.


Erbjudandet visas fortfarande som aktivt hos casinopartnern och mitt test visar bara att koden CF400 i registreringsdialogrutan fortfarande inte visar någon varning eller fel, du är välkommen att testa själv 😕


Med vänlig hälsning och trevlig helg

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej pf1962,

Tack för att du lämnade den detaljerade förklaringen och vidarebefordrade kommunikationen. Jag förstår fullständigt din frustration, särskilt eftersom erbjudandet verkade tydligt visat och bekräftat under registreringsprocessen.

Efter att ha granskat situationen har casinot förklarat att erbjudandet på 400% bonus inte längre är tillgängligt, och deras nuvarande aktiva kampanj är 100% bonus. Även om detta förståeligt nog är en besvikelse, är det viktigt att klargöra hur sådana fall vanligtvis hanteras:

Om du hade aktiverat 400%-bonusen, spelat med den och vunnit lite pengar, bara för att casinot senare skulle neka dig att ta del av vinsterna, skulle vi starkt förespråka å dina vägnar för att säkerställa att de respekterar vinsterna som är knutna till erbjudandet.

Men om bonusen på 400 % aldrig krediterades på grund av att den löper ut eller inte är tillgänglig, trots att den visas under din registreringsprocess, kan vi inte tvinga kasinot att hedra en kampanj som inte längre är aktiv eller att erbjuda något mer tilltalande än den för närvarande tillgängliga bonusen .

För att bättre kunna hjälpa dig att hitta en lösning ber jag dig att ge några ytterligare detaljer:

  • Spelade du med dina insatta pengar efter att du upptäckte att 400 % bonus inte användes?
  • Vad är ditt nuvarande saldo på casinot?

Om casinots system fortfarande känner igen och visar 400%-bonusen under registreringen är det rimligt att förvänta sig bättre kommunikation från deras sida, eftersom detta skapar en missvisande upplevelse för nya spelare. Även om vi kanske inte kan tvinga dem att återaktivera detta erbjudande, kan vi fortsätta att ta itu med detta med kasinot och söka en rimlig lösning för dig, oavsett om det är en återbetalning av din insättning eller att säkerställa tydliga villkor för framtida kampanjer.

Tack för ditt tålamod och jag uppskattar din förståelse.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej 🙂


Jag lämnade depositionen "orörd" tills saken var klarlagd. Mitt kontosaldo var 20 euro som insatt.

Förståeligt nog är 100% under genomsnittet och inte en anledning för mig att acceptera. Kan du övertyga casinorepresentanten att återbetala min insättning? Jag delar då gärna med mig av IBAN eller, om möjligt, kryptoplånbok i chatten.


Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, pf1962, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, pf1962!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa pf1962,


Vi vill informera dig om att vi undersöker din förfrågan.


Vi ber dig vänligen att ha tålamod eftersom vi kontrollerar möjligheten att återbetala din deposition.


Tack på förhand.


Med vänlig hälsning,

Spinanga Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Spinanga Casino Team, har det gjorts några framsteg i din utredning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kasinot bad mig att uppge min Litecoin-adress, vilket tyvärr hamnade i spam och jag fick svar först 3 dagar senare. Nu hoppas jag att den kommer, mitt svar med adressen var för 3 dagar sedan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

pf1962, har du fått ditt uttag än?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Tyvärr har jag inte hört eller fått något sedan mitt mejl den 16 december.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack, pf1962!


Spinanga Casino, finns det en viss tidsram inom vilken spelaren kommer att få sin återbetalning eller är det något annat problem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa pf1962,


Vi vill vänligen informera dig om att vi strävar efter att slutföra din betalning manuellt så snart som möjligt.


Tack för ditt samarbete.


Med vänlig hälsning,

Spinanga Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Spinanga Casino Team, med tanke på det faktum att du undviker att svara på mina frågor och återbetalningen inte är genomförd på länge sedan spelaren har angett sin LTC-adress kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål om det inte kommer att göras inom 7 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa pf1962,


Vi ber om ursäkt för förseningen.


Vi vill informera dig om att din betalning kommer att slutföras som en brådskande fråga.


Med vänlig hälsning,

Spinanga Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa pf1962,


Vi är glada att kunna meddela att din återbetalning har slutförts.


Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.


Med vänlig hälsning,

Spinanga Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God afton,


Jag bekräftar gärna mottagandet av Litecoin-återbetalningen i min plånbok (... och bespara mig ytterligare kommentarer angående ansträngning och behandlingstid)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa pf1962,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter