Spelaren från Grekland stötte på ett fel när han försökte köpa ett föremål för ett pris på kasinots webbplats efter att ha slutfört den första samlingen. Trots att han följt kundtjänstens rekommendationer hade han inte fått något svar angående frågan efter tio dagar. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av bristande svar från spelaren, och klagomålet avslogs.
Det finns en samling med priser. Jag avslutade den första med priset på €50 utan problem. För den andra försöker jag köpa ett av "spjuten" och jag får ett felmeddelande. Det är det sista jag behöver för priset på 100 €. Jag försökte allt som kundtjänst rekommenderade, och ingenting fungerar. De säger bara till mig att ansvarig avdelning kommer att kontrollera det och meddela mig via e-post. Det har gått 10 dagar och jag har inte fått något svar.
Bästa fjcn4472py,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du snälla skicka här skärmdumparna av problemet du upplever?
Vilket fel ser du när du försöker köpa ett av spjuten som behövs för att slutföra samlingen?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående detta problem?
Har du testat att köpa spjuten via en annan webbläsare eller enhet? Har du testat att radera dina cookies, cache och webbläsarhistorik och komma åt kasinowebbplatsen igen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag gjorde alla nödvändiga åtgärder. Dator radera cookies minne annan enhet.
Idag tog jag kontakt igen
Tack för att du tillhandahåller skärmdumpen. För att fortsätta med utredningen, kan du skicka all kommunikation mellan dig och kasinot angående felet du upplever till veronika.l@casino.guru ? Detta hjälper oss att förstå hela sammanhanget för ditt problem och avgöra det bästa sättet att hjälpa dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
