Spelaren från Polen hade upplevt uttagsförseningar från kasinot. Trots hennes försök att ta ut pengar till ett kortnummer och två olika avräkningskonton, returnerades medlen antingen eller hade fortfarande granskats. Kasinots support hade rådet henne att vänta och hade inte begärt några verifieringsdokument. Spelaren bekräftade att kasinot så småningom hade betalat ut vinsterna till hennes konto utan att kräva verifiering. Vi har markerat problemet som löst.
De har inte betalat ut på 2 veckor. Medlen har återförts till spelkontot två gånger och nu granskas de igen för femte dagen. Supportteamet säger hela tiden att jag måste vänta. Jag har provat att ta ut till ett kortnummer och två olika avräkningskonton. De har inte begärt verifieringsdokument; de säger att om det behövs kommer ett mejl att skickas.
Bästa f5ns9rf9bm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
1 kortnummer avvisades, pengarna återfördes till spelkontot, teknisk support gav en rekommendation att ta ut till det aktuella kontot
2 till byteskontot avvisades av ekonomiavdelningen🤷🏻♀️, pengarna återfördes till spelkontot
3 uttag håller på att behandlas från 7.05, de säger hela tiden att du måste vänta och kontot behöver inte verifieras
God kväll. De betalade in på kontot, men verifierade det inte.
ledsen att jag stör dig!
Bästa f5ns9rf9bm,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
