Spelaren från Grekland stod inför en upprepad verifieringsprocess. Trots att de skickat in de nödvändiga identifieringshandlingarna ombads de att förklara ytterligare transaktioner som inte var relaterade till Spinaga. Därefter begärdes deras identifiering ännu en gång. Vi kunde inte lösa problemet på grund av bristande respons från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
God kväll, jag gjorde ett uttag den 2/5/24 och de ber om legitimation. Även om jag skickar dokumenten de efterfrågar och de har accepterats, ber de mig sedan om förklaringar som är specifika för transaktioner som inte är relaterade till Spinaga... Och precis när jag skickar de återstående dokumenten ber de mig om identifiering igen från början. Det är ärligt talat det värsta jag sett från ett casino, jag är väldigt besviken
Kära Dwra,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God kväll, jag blir tillfrågad om några specifika transaktioner från min e-bakning som inte är relaterade till spinanga, jag skickar dem och de accepterar dem inte, dessutom ber de mig om förklaringar för 7 transaktioner och på mitt konto i verifieringen, det tillåter mig att lägga upp till 5 transaktioner och inte de 7 som de ber om... dessutom uppgår mina insättningar till 400 euro.
Godkändes de förklaringar du gav till kasinot?
Är ditt kasinokonto tillgängligt för dig?
Skicka mig den senaste korrespondensen med kasinot om ditt problem kvarstår. Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
