Spelaren från Grekland hade rapporterat en försening i återspeglingen av sin andra insättning på sitt kasinokonto. Trots att han kontaktat kasinots livechatt flera gånger, hade han inte fått någon lösning. Vi hade rådet honom att kontakta sin betalningsleverantör och avstå från att göra ytterligare insättningar tills problemet var löst. Spelaren bekräftade senare att hans insättning hade lagts till hans kasinokonto. Vi avslutade sedan klagomålet som "löst".
Hej och gott nytt år..jag gör en insättning innan 4 dagar och jag väntar med att lägga till mina pengar på mitt konto..jag kontaktar dem via livechatt 15 gånger och ber mig hela tiden att vänta ... vad händer här? ?Jag tror att den här webbplatsen är BLUD!
Kära souflis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Nej första gången jag gör 10 usdt och allt bra.. det här är andra insättningen
Idag lägger de till pengarna...tack
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, souflis, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Hela teamet på Casino.Guru önskar dig många glädjeämnen och framgångar under hela året 2024. Må alla dina drömmar gå i uppfyllelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
