Spelaren från Finland hade ett väntande uttag som översteg handläggningstiden han var van vid. Trots att de redan lämnat in de nödvändiga dokumenten hade det inte kommit något svar från kasinot. Spelaren uttryckte missnöje med kasinots kommunikation och försening i behandlingen av uttaget. Spelaren bekräftade senare att kasinot hade behandlat betalningen. Problemet löstes framgångsrikt.
Hallå
Uttaget har varit vilande i 4 dagar då det vanligtvis tar max 3 dagar.
Kasinot svarar inte. Inga bonusar. Dokument har skickats.
På grund av det stora antalet återkallelseklagomål lämnar jag in ett klagomål nu.
Bästa 5801451,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag borde ha kollat om de betalar uttag. Klart dåligt. Så jag ställer mig i kön. Synd att bonusarna är intressanta.
Jag fick precis ett mejl och ett meddelande när telefonräkningen var fyra dagar försenad. Jag har en 20-årig kundrelation. Om hyran är 14 dagar försenad går den till inkassobyrån. Med klagomål försöker jag uppmana casinon att betala enligt överenskommelse. Får jag pengarna i tid kan samarbetet till och med fortsätta. Det är kasinots fördel också.
Jag informerar själv kasinon att jag har lämnat in ett klagomål. Det är upp till dem hur de reagerar på det. Jag baserar klagomålen på de tidsfrister och kommunikation som de lovat. Att inte svara på meddelanden är också kommunikation. Jag har också ett kollektivt ansvar gentemot andra spelare att förbli sann. Jag försöker inte förtala kasinon, utan att utmana dig att hålla dig inom de överenskomna ramarna.
Skulle du kunna dela en skärmdump av din begäran om uttag?
Jag inväntar ditt meddelande.
Spinanga har betalat.
Detta klagomål kan avslutas.
Tack för hjälpen. Jag mår bra.
Uttaget tog 10 dagar. Försenade uttag stör spelet.
Rabidi är fortfarande ok för mig. För att de har betalat.
Jag la upp en bild, det är ok nu.
Bästa 5801451,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
