Spinago Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag är verifierad på detta kasino. Jag har begärt en uttagbar insättning. Jag flyttade till det här kasinot för det nya året osv eftersom de hade fixat ett tidigare klagomål och slängt in en extra också. Så jag har gjort insättningar några gånger den här veckan via mitt skrillkonto och det begärda beloppet avvisades då jag behövde tillhandahålla skärmdumpar av min skrill-insättning. Jag har skickat allt de frågat om mitt skrillkonto. Kontots e-post, nummer och insättningshistorik. De fortsätter att fråga om samma saker om och om igen 7 gånger jag har varit på livechatt och till och med laddat upp det de bad om under den 45 minuter långa 5:e livechatten med Peter och han sa "ja det här är vad de vill ha, ladda upp det till ditt konto. Jag laddade sedan upp den begärda skärmdumpen och begärde ett uttag. Återigen avvisades det och jag har varit på två gånger till med livechatt och kan inte ens få något resultat. Jag gillar faktiskt det här kasinot så jag är extremt besviken. Jag är också på väg att lämna in en klagomålsprocess med skrill.

Kära Wollygog,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? För hur många dagar sedan har du begärt ett uttag och ansöker om kontoverifiering?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag tillbringade bokstavligen en hel dag med att försöka skärmdumpa de omöjliga förfrågningarna. Skrill har också informerats eftersom det var metoden som användes. De ber om en paysafecard-skärmdump av transaktionen som inkluderar mitt konto och inaktiverade e-postnummer. Jag blev frustrerad över allt detta och satte in ytterligare 30nzd no bonus med mitt visum och vann $300 som jag begärde ett uttag och samma sak. Vill ha betalningsbevis från 3 insättningar sedan. Jag har alla generiska dokument skickade till mig som jag kan förse dig med och några från supportteamet också.

Tack så mycket, Wollygog, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Wollygog!

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Spinago Casino till denna diskussion för att ge oss en förklaring av situationen och hjälpa oss att lösa problemet med uttag.

Kära Wollygog,

Vi beklagar att du stöter på problem på vår webbplats, men låt oss förklara några punkter:

1. På grund av reglerna mot penningtvätt inom licensierat spel måste vi verifiera varje betalningsmetod som används för insättningar, ber om ursäkt för sådana olägenheter och hoppas på ditt tålamod.

2. Du har använt tre betalningsmetoder för att göra dina insättningar: kreditkort, skrill, paysafe.

3. Du har redan verifierat ditt kort och ditt Skrill-konto, men du behöver fortfarande verifiera ditt Paysafe.

Vänligen be dig ladda upp din Paysafe papperscheck som används för insättningen där vi kan se summan och datumet. Påminn dig om att vi behöver beviset på insättningen som gjordes den 26 december 2021 02:06 UTC. Eller om du har ett Paysafe-konto måste du ladda upp två skärmdumpar:

I) Den första där vi kan se insättningen till vårt casino + ditt kontonummer.

II) Den andra där vi kan se ditt kontonummer + ditt för- och ditt efternamn (du hittar informationen i kontoinställningarna, där vi kan hitta all information om kontoinnehavaren)

Du kan använda datorversionen av webbplatsen för att göra dessa skärmdumpar.

Du kan alltid fråga vårt supportteam om hjälp, de kommer att göra sitt bästa för att lösa ditt problem.

Vänliga hälsningar,

Spinago Casino team

Rätta mig om jag har fel men är inte Paysafe och skrill samma sak.

Hej Wollygog,

såvitt jag vet är Paysafe och Skrill olika betalningsmetoder.

Det är vår rekommendation att helt följa kasinots verifieringsprocess (KYC). Kasinon har rätt att verifiera att du är den sanna ägaren till alla betalningsmetoder som används i kasinot, eftersom de ofta är skyldiga att göra det av tillsynsmyndigheter eller lagar mot penningtvätt.

Låt oss veta hur det går eller om du har andra problem. Jag är övertygad om att du kommer att få betalt efter att processen är klar.

Spinago har avslutat klagomålet och har försett mig med exempel på skärmdumpar att gräva fram från paysafecard. Jag håller på att lära mig hur man skaffar dessa. Under tiden har klagomålet återupptagits sedan mitt senaste e-postsvar från VIP-chefen. Vid behov vidarebefordrar gärna all e-postkorrespondens till dig.

Hej Wollygog,

Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Skicka gärna all relevant kommunikation till tomas@casino.guru.

Kära Wollygog,

Du har fått instruktioner för att slutföra kontoverifiering, som innehåller skärmdumpar av exempel på nödvändiga dokument. Följ rekommendationerna och ladda upp alla dokument till ditt kasinokonto.

Skrill och Paysafe är i detta fall två olika betalningsmetoder och båda kräver verifiering.

Paysafe har en underbar APP där du kan hitta alla nödvändiga detaljer, tack vare vilken du kommer att kunna förse oss med två skärmdumpar av det etablerade provet.

Du kan använda datorversionen av webbplatsen för att göra dessa skärmdumpar också. Filer i PDF-format med din transaktionshistorik nedladdad från Paysafe kan också accepteras.

Var uppmärksam på att uttag kan avslutas tills kontot är helt verifierat.

Meddela oss om du har några problem.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Dokument från skrill,paysafecard och Spinago har skickats.

Kommer att behöva din rätta e-postadress Tomas

Hej Wollygog,

Jag har precis fått ett mejl från dig. Min e-postadress är tomas@casino.guru

Hej Wollygog,

hålla oss informerade om statusen för din verifiering och återkallelse och om du behöver mer hjälp. Mycket uppskattat!

Kärnan i saken är att jag blev verifierad innan jag började deponera och varför skulle kyc-processen acceptera den insättningen och min verifiering bara för att be mig att göra något som förmodligen är ganska lätt för en ung tekniker

Jag å andra sidan skulle behöva 6 månaders träning

Så därför skulle jag föredra att inte spela på Spinago och bara dra tillbaka detta klagomål, men jag skulle vilja att det noterades att insättningen på 300 $ no bpnis vägrades utan någon anledning alls.

Hej Wollygog,

Som nämnts ovan kräver kasinot ägarbevis för alla betalningsmetoder som används för att finansiera ditt konto, vilket är standardpraxis. I allmänhet kan att tillhandahålla KYC-dokumenten i förväg smidiga uttagsprocessen förutsatt att du inte använder ytterligare overifierade betalningsmetoder. Återigen generellt sett undersöks bevis på ägande av betalningsmetoder efter att en begäran om uttag görs, och inte innan en begäran om insättning görs.

Finns det ingen chans att du skulle kunna tillhandahålla de nödvändiga dokumenten till kasinot?

Förstår jag rätt att du inte vill fortsätta med att lösa klagomålet på casino.guru? Om så är fallet kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål som "avvisat". Vänligen meddela oss hur du vill gå vidare.

Det enda möjliga sättet för mig att få vad de behöver är att vänta på att mina barnbarn kommer över från Australien eller så ger jag dig eller Spinago mina kontouppgifter och din skärmdump, pdf eller vad det nu är de efterfrågar. Glad att kunna lita på er. att göra detta om möjligt.

Vill bara tillägga att jag nu har tillgång till en bärbar dator så förhoppningsvis kommer jag att vidarebefordra alla relevanta dokument.

Hej Wollygog,

Kunde du göra några framsteg med verifieringen i kasinot? Snälla, håll oss uppdaterade.

De har återupptagit klagomålet/frågan och har ännu inte svarat något mer.

Hej Wollygog,

har det skett någon utveckling med din verifieringsprocess? Vänligen meddela oss.

Jag tog en skärmdump av de nödvändiga dokumenten för att stödja vem som erkänner att de hade återupptagit klagomålet. Än så länge har jag inte hört något från dem.

Kära Spinago Casino-team,

har Wollygog tillhandahållit allt som behövs för att slutföra kontoverifiering? Vänligen ge råd. Mycket uppskattat!

Kära Wollygog,

En skärmdump saknas fortfarande. Kan du förtydliga var dokumenten laddades upp, tack? För närvarande finns inte de dokument som krävs för att slutföra verifieringen på ditt konto. Vi behöver bara en skärmdump till av din Paysafe, där vi kan se insättningen, skickad till vårt casino + ditt kontonummer (Kundenummer).

Påminn dig: denna information bör vara synlig på en skärmdump.

Kan du berätta för oss är det möjligt att ladda upp det här dokumentet inom en snar framtid?

Om så är fallet, ladda upp fotot till fliken "Dokument" i din profil.

Hoppas vi hörs snart!

Hej Spinago Casino team,

Jag tror att du fick flera skärmdumpar av transaktioner i ditt e-postmeddelande söndagen den 30 januari från Wollygog. Vi vill gärna att du ger oss feedback om huruvida dessa kommer att räcka. Mycket uppskattat.

Hej Tomas,

Tack för din hjälp med att lösa problemet.

Alla nödvändiga dokument har mottagits och kontot har verifierats till fullo.

Hej, allihop,

tack för svaret och de goda nyheterna till Spinago Casino-teamet. Wollygog, kan du bekräfta att du har blivit verifierad? Har ditt problem lösts?

Hej, som sagt har mitt konto verifierats.

Hej Wollygog,

tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att du har verifierat alla använda betalningsmetoder. Om du har ett väntande uttag kan vi lämna klagomålet öppet tills du får utbetalning. Låt mig veta hur du vill gå vidare. Tack.

Det finns för närvarande inget väntande. Tack Tomas

Kära Wollygog,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.