En spelare från Sydafrika som vann R150 000 kämpar för att ta ut sina vinster. Varje gång hon försöker uppfylla deras verifieringskrav begär kasinot ytterligare dokument, inklusive ett kontrakt och en optimerad/specificerad faktura, som hon inte kan skaffa.
Hej, jag har vunnit R150 000 mellan 10 och 12 oktober 2023 och gjort uttag den 12 oktober 2023 men då avbröts mina uttag och pengarna kom tillbaka till mitt konto och jag kontaktade kundsupporten för att fråga varför de annullerades och de berättade för mig att jag skulle skicka ett bevis på att jag är på kontrakt eller förbetalt för att jag ska få mina vinster, sedan provade jag allt det där och gav dem bevis, sedan efter att jag inte fått mina pengar, så kontaktade jag dem igen och de sa till mig att jag skulle skicka in bevis på källan till pengar för att jag skulle få mina vinster sedan skickade jag kontoutdraget men det avvisades de sa att det inte räcker och sedan efter en vecka har jag kunnat få ett kontoutdrag i några månader och sedan skickade jag in det och sedan när jag skulle få mina vinster blev jag tillsagd att skicka en optimerad räkning/specificerad räkning. Jag är inte säker på vilken det är... Jag frågade dem var jag får tag i den saken eftersom jag inte Jag vet det och de sa till mig att jag kan få det från min tjänsteleverantör... Jag försökte få tag i den saken i kanske 2 veckor men jag misslyckades... De sa till mig att de inte tillhandahåller den typen av information... Jag gick tillbaka till spin 247 för att berätta för dem och visa dem till och med skärmdumpar men de insisterade på att jag skulle skicka in den där optimerade eller specificerade fakturan och sedan fortsatte vi att gå fram och tillbaka tills nu, jag förlorade till och med åtkomsten till mitt simkort... Jag vet inte vad jag ska göra för att få mina vinster.
Kära Mbuqwamihlali,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag har försett dem med bevis på att jag är ägaren till telefonnumret och även bevis på inkomst... Det enda som jag aldrig har kunnat tillhandahålla är optimerings-/specificerade räkningen på grund av att jag inte har tillgång till telefonen nummer .... Jag har kontaktat tjänsteleverantören för att försöka få tillgång till telefonnumret men jag misslyckades på grund av den korrekta informationen "de sa" att de säger att informationen jag ger inte stämmer överens med den i systemet ... Så det är därför jag har kämpat för att få mina vinster.
Kan du snälla skicka mig det relevanta meddelandet du fick angående bristande överensstämmelse i information? Min email är tomas@casino.guru
Kommunikationen med min telefonleverantör skedde via ett samtal.... Eller menade du kommunikationen mellan mig och spin247 kundsupport?
Jag menade kommunikationen mellan dig och casinot. Jag inväntar ditt meddelande.
Hej jag har precis skickat informationen, även om informationen inte är så mycket... Är skärmdumparna jag tog ett tag sedan... Jag kunde inte ta fler skärmdumpar eftersom jag precis fick ett mail om att mitt konto har stängts .... Utan någon förklaring eller anledning
Hej jag har fått ett mejl igen om att kontot är återöppnat....
Tack för uppdateringen.
Var verifieringen av din finansieringskälla framgångsrik? Har du fått några ytterligare svar från casinot angående problemet?
Verifieringen av finansieringskällan lyckades.
Jag har aldrig fått något mer svar från dem..
Kundsupporten sa till mig att jag skulle kontakta dem när jag har den varuräkningen, annars kommer jag inte att få mina vinster.
Kontot har stängts igen..
Jag fick ett e-postmeddelande som sa '' ditt konto har stängts ""
Sedan försökte jag logga in och det gick inte att logga in eftersom det är stängt...
Tack så mycket, Mbuqwamihlali, för att du informerade oss om situationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Mbuqwamihlali för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Spin247 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga hur vi kan hjälpa till med den här spelarens verifieringsproblem.
Tack!
Kära Mbuqwamihlali,
Tack för ditt inlägg.
Efter att ha granskat ditt konto kan vi se att du hade begärt flera uttag och vid tidpunkten för din begäran bad vi dig sedan om ytterligare information angående din mobiltelefonräkning.
Vi har olika flaggor och triggers för kundaktivitet som kräver att vi begär ytterligare kundinformation på grund av de aktiviteter och insättningar som görs till ditt Spin247-konto med din mobiltelefon.
På grund av vår licens har vi ett ansvar gentemot våra tillsynsmyndigheter, såväl som andra delar av näringslivet för att säkerställa att våra spelare är äkta och att de använder legitima betalningsmetoder. Vi tar vårt regulatoriska ansvar på allvar och därför har vi på plats ett antal interna rutiner och kontroller för att förhindra eventuellt missbruk av spelsystemet. Detta inkluderar att vara uppmärksam på möjligheten att vissa spelare tyvärr kan försöka lura sina mobiltelefon- eller kreditkortsleverantörer.
Eftersom du har misslyckats med att tillhandahålla bevis på insättningar som gjorts till oss med hjälp av din telefonräkning och bevis på finansieringskälla, har beslutet fattats att stänga ditt konto och annullera dina uttag i enlighet med våra villkor och villkor som du samtyckte till när du registrerade en konto hos oss.
Även om vi förstår att detta kanske inte är det svar du förväntade dig, hoppas vi att vår förklaring när vi kom fram till detta beslut är tydlig. Vid detta tillfälle skulle det tyvärr inte finnas en alternativ lösning vi kan erbjuda.
Jag har skickat in alla dokument du begärde och du fortsatte att begära tills jag inte levererade på grund av att jag inte visste hur jag skulle göra eller få det du begärde.
Det här verkar vara något slags lura mig mina pengar eftersom du frågade bevis på förbetalt eller kontrakt och jag skickade in, sedan när jag skulle ta emot mina vinster bad du om bevis på pengar och sedan skickade jag in igen när jag skulle ta emot mina vinster som du bad om den där räkningen eller något så misslyckades jag med att skicka eftersom jag inte kunde få den.
Om du inte ville ha en anledning att ta mina vinster skulle du ha bett om alla dokument på en gång, till skillnad från vad du gjorde mot mig..
Det är inte alls rättvist... Jag använde mina pengar för att spela sedan vann jag och det slutar med att jag förlorar alla pengarna.
Du stängde mitt konto först och öppnade det, nu stängde du det igen, seriöst är det ingen mening.
Allt jag ber om är mina vinster, det är allt.
Om jag inte kan ha mina vinster vill jag hellre ha mina insättningar.
Vi jobbar så hårt för de här pengarna för att du bara ska råna oss dagsljus.
Bäste Mbuqwamihlali , skulle du kunna förse mig med de dokument du skickade in för verifiering innan ditt konto stängdes så att jag kan granska dem? Du kan skicka det till min e-post. ( peter.c@casino.guru )
Tack på förhand för ditt samarbete!
Hej, jag har skickat ett mail till dig med nödvändiga dokument.
Hoppas att du får detta löst. Tack
Tack för att du lämnade informationen Mbuqwamihlali . Hur lång tid fick du för att skaffa den specificerade räkningen innan ditt konto stängdes?
Det var 2 eller 3 veckor.
Sedan stängde de och öppnade igen samma dag (24 november 2023).
Sedan stängdes den 5 december 2023 igen.
Vad händer nu då jag fortfarande väntar och tiden har stannat.
Jag förstår din frustration men i det här fallet finns det inte mycket som kan göras. Vi är emot regler som slutar i konfiskering av medlen men med tanke på att detta är en branschstandard när det gäller verifiering och du fick relativt lång tid på dig att skaffa dokumenten, vill vi inte gå emot branschstandarder och straffa kasinot . I framtiden skulle jag rekommendera att använda en betalningsmetod som du kommer att kunna tillhandahålla tillräcklig dokumentation för att förhindra situationer som denna. Tyvärr måste vi avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
