Spin247 Casino - Spelarens uttag har försenats.

jag hade ett antal uttag tidigare utan problem förrän nu när jag gjorde ett uttag den 13 november till idag den 19 december (5 veckor) fick jag inte mina vinster...när jag kontaktade deras livechatt upprepade konsulten en kopiera och klistra in och säg ''de har förseningar och jag måste vara säker på att jag kommer att få mina pengar''

Kära kgadisomo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

När kommunicerade du senast med kundsupport angående problemet med ditt uttag?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

>Ja mitt konto klarade KYC-verifieringen

>mina vinster kom inte från en bonus... utan från min insättning

>Jag kontaktade senast deras livechattsupport för 5 dagar sedan och var fjärde gången jag fick samma svar

nu när jag lämnade in ett klagomål till Casino Guru....Spin247 Casino hade skickat mig (bifogat e-postmeddelande)

att säga att jag måste ladda upp insättningsbevis för oktober november och december...om kasinot verkligen behövde dokumenten borde de ha berättat för mig för 5 veckor sedan på deras livechattsupport

Tack för uppdateringen. Kan du bekräfta om du skickade de begärda dokumenten till kasinot? Har de blivit godkända än?

De senaste tre månaderna hänvisar de till att jag har satt in med hjälp av deras telefonräkningsmetod betalning....så jag ringer min tjänsteleverantör:

customercare@vodacom.co.za

+2782 135

Deras svar var att de inte/aldrig erbjuder någon typ av förfrågan eftersom jag har förbetald plan....men bara erbjuder denna begäran till deras kontaktplanskunder...konsulten och hennes chef sa att de bara kan mejla mig 1 månad vilket inte kan hjälpa eftersom jag aldrig gjort en insättning på en månad

Jag gick sedan på kasinots livechatt och ge dem den här feedbacken... Spin247 Casino-konsulten insisterade på att min tjänsteleverantör ger ett uttalande för förbetalda kunder

"Det är olyckligt att jag inte gjorde en insättning med min bank den här gången"

Innan vi går vidare med utredningen, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru . Tack.

Tack för ditt email. Har du testat att komma i kontakt med din mobilnätsleverantör via livechatt enligt förslag från casinosupportteamet? Eller kontaktade du dem via mail? Kan du vidarebefordra din kommunikation med din mobiloperatör till mig för ytterligare hjälp? Skicka det till min e-postadress, veronika.l@casino.guru .

Nåväl, jag kontaktade mitt mobilnät igen nyss och den andra agenten sa till mig att det är möjligt för mig att få dessa uttalanden men vid deras promenad i centrum...så först på morgonen går jag till deras närmaste kontor

Tack för uppdateringen. Meddela mig om du får de nödvändiga dokumenten från deras kontorscenter.

det visar sig vara så att den andra telefonagenten lät mig vilse

mobilnätet erbjuder inte kontoutdrag för deras förbetalda kund alls

även filialchefen kallades.....det här är sjukt

Jag bad sedan om det bifogade dokumentet

väl efter en lång dag som gick fram och tillbaka med min mobilnätverksvägg i centrum och casinots livechattsupport....casinot sa till mig att jag inte kan dra tillbaka ens i framtiden om jag inte kan visa upp betalningsbeviset

Jag bad sedan kasinot att inaktivera mitt konto hos dem....det här ärendet kan avslutas "tack för din tid och hjälp"

Jag ber om ursäkt för att kasinot inte kunde hjälpa dig med att lösa ditt fall.

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.