Spelaren från Kanada har begärt ett uttag. Tyvärr verkar betalningen vara försenad. Kasinorepresentanten kontrollerade att pengarna hade betalats ut till spelaren men vi fick ingen bekräftelse eller något annat svar från spelaren. Vi var tvungna att avslå klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.
Efter att ha vunnit $1500 och gjort uttaget som var tänkt att behandlas inom 1 till 4 dagar och från och med de sju dagarna i dag var det fortfarande väntande och då fick jag ett e-postmeddelande som sa att pengarna har lagts på grund av ett bearbetningsproblem tillbaka på mitt konto vilket bara är ytterligare en ursäkt eftersom de fortsätter att ge mig en varje gång jag har haft ett uttag och de är 1 till 4 dagar tar vanligtvis en och en halv månad till två månader och det kämpar drastiskt med dem för att få det eller använder dig
Bästa Sniktaw75,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, det väntar inte längre, det sätts tillbaka på mitt konto och jag måste be om uttaget igen och starta processen igen
Tack så mycket, Sniktaw75, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Spin247 Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej Sniktaw75,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över de avbrutna uttagen. Kan du ange om ditt konto redan har verifierats helt?
Jag kommer att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras för att hjälpa dig med ditt problem.
Bästa Spin247 Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du ange någon specifik anledning till varför spelaren har upplevt problem med uttag av sina vinster? Kan du kontrollera internt om du har fått alla nödvändiga dokument för identitetsverifieringen eller om det har saknats några?
Jag hoppas höra från dig snart.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej Sniktaw75,
När vi kontrollerar ditt konto kan vi se att alla uttag har betalats till dig den 27/07/2022.
Vi rekommenderar dig att kontrollera ditt bankkonto för att se om pengarna nu har nått dig eftersom det i vissa fall kan ta mer än 5-10 arbetsdagar.
Låt oss veta om så inte är fallet så kommer vi att undersöka detta åt dig.
Hälsningar,
Spin247
Bästa Spin247 Casino, tack så mycket för denna information.
Bästa Sniktaw75, vill du kontrollera om ditt uttag redan har markerats som behandlat på ditt konto? Vänligen meddela mig om det har skett några förändringar i statusen för din begäran. Som casinorepresentanten informerade oss om bör dina vinster betalas ut så låt oss hoppas på ett positivt resultat i ditt fall. Jag ställer in en timer för 7 dagar åt dig, vänligen svara på det här meddelandet inom en viss tidsram så att vi kan ta reda på hur du går vidare med ditt klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Bästa Sniktaw75,
kan du kontrollera om det har skett några uppdateringar på ditt konto? Vänligen meddela mig om din begäran om uttag har behandlats eller inte. Jag utökar timern med ytterligare 7 dagar åt dig, men vänligen informera dig om att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi inte att kunna arbeta vidare med ditt klagomål.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Natalia
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar på problemet.
Spelaren kan begära att återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
