Spin247 Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har varit med det här kasinot ett tag och nu helt plötsligt när jag försöker samla in mina vinster kommer de inte att släppa dem till mig och vill ha en massa information som telefonräkningar och mina kontoutdrag som bevisar att jag betalade min telefonräkning men ändå fortsätter de att acceptera mina pengar när jag använder alternativet betala via telefonräkning.. det här är andra gången de gör det här mot mig men första gången slutade de med att de frustrerade mig så jag fortsatte bara att spela mina vinster tills de var borta . Men den här gången ger jag inte In vinsten är med rätta min och jag vill ha den. Förhoppningsvis kan du hjälpa dig tack på förhand

Kära Jeffrey,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Varje casino är unikt och kräver olika dokument från spelare vid olika tidpunkter. Det är inget ovanligt att kasinot kräver ytterligare identitetsverifiering.

Kan du förtydliga om ditt konto någonsin har markerats som verifierat? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ja, jag har gjort flera uttag. Jag har varit med dem i cirka 2 år och jag har alltid använt samma 2 insättningsmetoder, antingen min telefonräkning eller mitt bankkonto och ja, jag verifierar med både mitt körkort och mitt pass och även ett brev från min bank för adressbevis

Tack så mycket Jeffrey för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Jeffrey,

Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Om jag förstår situationen rätt måste du skicka in en telefonräkning och ett kontoutdrag som bekräftar att du betalat telefonräkningen från ett bankkonto i ditt namn.

Kasinon, på grund av regulatoriska eller andra skäl, kräver ofta ytterligare verifiering av de använda betalningsmetoderna. Om du inte redan har gjort det rekommenderar jag att du skickar in den nödvändiga dokumentationen. Kasinot har all rätt att begära bevis på att du är ägare av pengar, och det säkra sättet att få betalt är att skicka in de nödvändiga dokumenten.

Jag förstår din frustration, men till skillnad från insättningar innebär uttag från kasinon dessa extra krav.

Berätta för oss om ditt beslut eller om du har några funderingar.

Hej Jeffrey,

Några nyheter du vill dela med dig av? Har du försett kasinot med de nödvändiga dokumenten? Blev de accepterade? Vänligen meddela oss.

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om vi inte hör dig under den tiden kommer vi att avslå ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar. Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.