Spelaren från Mexiko begärde ett uttag. Tyvärr blev betalningen försenad länge. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot misslyckades med att svara och samarbeta för att lösa klagomålet, men det öppnades senare igen baserat på kasinots e-postmeddelande. Spelaren fick pengarna några dagar efter att kasinot informerade oss om den framgångsrika behandlingen av betalningen.
Tja, sedan december har jag försökt ta ut från 8 000 till 4 000 och från 4 000 till 991 och det är för att kasinot sa åt mig att ta ut dem och jag vet inte att jag i torsdags bytte bank till GMB och idag bytte jag bank igen och ingenting, så jag vill ha svar snabbt jag har bevis där de bara berättar och berättar men ingenting 
Kära jared15cadena,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes och om du har samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har gjort flera uttag, bonusen använde jag men har inget att göra med vad jag satte in på casinot och jag har gjort uttag sedan december och som sagt de uppdaterar mig först igår jag gjorde en till men sedan behandlas inget medan casinot redan har tillräckligt med information om att de förlorade mig till och med en bankhistorik
Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats tidigare? Har du fått något bekräftelsemail från casinot eller syns det på ditt casinokonto?
Om allt är bekräftat och jag fick några mejl där de bad mig om dokument men de är redan ifyllda, vad jag vill är att de ska betala mig och jag kommer sluta spela för sanningen är att jag kommer att vara 3 månader gammal och jag har inte fått något svar, med chatten jag bara skickar säger de att betalningsteamet hade den och den här rena förevändningen
Jag har precis kommit in på mitt konto och mitt uttag har inte behandlats ännu, det väntar fortfarande men ingenting att jag får mina intäkter
Tack så mycket, jared15cadena, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Spin247 Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej jared15cadena,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Spin247 Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Spin247 Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats ännu och när kan han förvänta sig betalningen? Kan du förklara för oss situationen ur din synvinkel?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag tackar dig och jag hoppas att casinot svarar snart
Vi skulle vilja be Spin247 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära jared15cadena,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag rekommenderar dig att lämna in ett klagomål till den myndighet som kasinot regleras av - Curacao. Om du behöver hjälp, vänligen kontakta mig med min e-postadress branislav.b@casino.guru.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Hälsningar alla,
Baserat på e-postmeddelandet från kasinot har klagomålet öppnats igen.
" Kära jared15cadena och Branislav,
Ber om ursäkt för besväret eftersom vi ursprungligen inte kunde behandla spelarens pengar på grund av att vi inte hade CLABE-koden. Vi kan för närvarande se att spelaren har väntande uttag hos oss via vår nya uttagsmetod. Vi jobbar på att få detta betalt till spelaren så snart som möjligt."
Kära jared15cadena,
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela oss så snart du får betalningen. Jag ställer in timern till slutet av nästa vecka.
Kasinot spelar bara okunnig på måndagen jag hade ett samtal med en av dess supportrar och ingenting 
Det har gått 4 dagar nu och jag har inte tillräckligt med bevis. De där 3 dagarna är över. De ger mig bara en lång blick. Titta på egen hand, som jag säger till kasinot, men jag vet inte säkert. De bad mig till och med om värdefull information.
Men jag har ingen betalning och jag har inte post för delar av dem
Bästa Spin247 Casino Team,
Kan du titta på spelarens problem en gång till och hjälpa oss med att lösa det? Kan du ge oss en uppdatering?
Hej jared15cadena och Branislav
Efter att ha granskat identifieringsdokumenten som skickats till oss, är jag glad att kunna säga att vi har accepterat dem och applicerat dem på ditt kasinokonto.
Vi kommer att börja behandla ditt uttag, tänk på att vi strävar efter att behandla uttag för våra insättningskunder inom 2 arbetsdagar.
Om du behöver ytterligare hjälp eller hjälp vänligen meddela oss.
Betyder det att den inte kommer att kunna behandlas under dessa 2 veckor? Eller kan man förtydliga lite mer om man bara pratar om lördag inte söndag?
Kära jared15cadena,
Det betyder att kasinot verifierade ditt kasinokonto för tre dagar sedan. Sedan dess har uttagsprocessen börjat.
Även om det tog tillräckligt lång tid, vänligen ge casinot några arbetsdagar till för att behandla ditt uttag.
Meddela oss när betalningen kommer till ditt bankkonto.
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Hej bara för att meddela att jag sedan i måndags fick depositionen på eftermiddagen tack
Goda nyheter! Tack, jared15cadena, för din bekräftelse och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Spin247 Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
