Spelaren från Nya Zeeland har begärt uttag av bonusbelopp för No Deposit för två veckor sedan. Det har pågått sedan. Kasinot vägrade att kommunicera med oss, därför hade vi inget annat alternativ än att stänga klagomålet som olöst.
Jag registrerade mig med bonusen 100 no insats spins den 5 mars.
Jag satsade på bonusen och gjorde ett uttag på $ 80, vilket är det högsta tillåtna från en bonus utan insättning.
Jag kontaktade chatt och tillhandahöll identifikation på begäran, jag fick höra att mitt uttag skulle behandlas inom 5 dagar. Jag väntar fortfarande.
varje gång jag kontaktar chatt, är jag avstängd och kräver att jag skickar in min information åtminstone två gånger - jag matas samma information av varje chattperson - din pullwa kommer att behandlas inom kort och du kommer att få sms-meddelande - STILL VÄNTANDE !!!
Jag har också fått höra att bonuspengarna är $ NZ - även om det inte finns någon möjlighet att sätta in $ NZ - insättningar måste vara i USD.
Sammanfattningsvis .... GÅ INTE MED DETTA CASINO !!!!!
UTTRYCKLIG uttagningstider, dålig kundservice som behandlar dig som om du är en idiot
Kära Dayna,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be dem belysa denna fråga, men innan vi gör det, kan du bekräfta att du har klarat KYC-processen (verifiering) framgångsrikt? Om du har fått något bekräftelsemail från kasinot, vänligen skicka det till petronela.k@casino.guru (tillsammans med annan relevant kommunikation). Inget av de licensierade kasinon tar lätt verifiering och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Jag hoppas att jag kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela
Tack för ditt svar.
för att svara på din fråga laddade jag upp mitt körkort i ID-uppladdningsområdet. Innan jag inledde ett uttag kontaktade jag chatt för att verifiera att jag kunde göra ett uttag och lade fram en elräkning och kontoutdrag för verifiering. Det var samma dag jag registrerade mig (5 mars)
Jag har inte fått något e-postmeddelande, inget samtal och ingen sms alls från kasinot.
Tack så mycket Dayna för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Dayna!
Jag är verkligen ledsen att informera dig om att Spin247 har vägrat att kommentera detta fall. Casinos supportagent hävdar att bara du som spelare kan kontakta dem och be om hjälp och att de inte kommer att diskutera något offentligt. Tyvärr är du inte den första personen som stöter på ett problem med detta kasino, och vi har inget annat alternativ än att stänga detta klagomål som olöst.
Jag ber om ursäkt att vi inte kunde hjälpa dig, men när kasinot vägrar att samarbeta (eller att kommunicera med oss) finns det tyvärr ingenting vi kan göra.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
