Spelaren från Sydafrika rapporterade att han hade väntat i över tre veckor på att få sina vinster. Trots att ha klarat KYC-verifieringen och gjort framgångsrika uttag tidigare, hade kasinots kundtjänst inte kunnat lösa problemet. Men efter att ha kontaktat vårt klagomålsteam bekräftade spelaren att han hade fått sina pengar. Vi har sedan dess markerat klagomålet som "löst".
Jag har spelat på den här plattformen ett tag och nyligen försökte jag ta ut mina pengar ... mina uttag är framgångsrika men jag har väntat i över 3 veckor på att få mina pengar och varje gång jag kontaktar dem säger de hela tiden att de försöker lösa förseningen ... ett så stort kasino har problem med att betala kunderna deras pengar ... de har den sämsta kundservicen de är som robotar de säger alla samma sak om och om igen ... mycket besviken och jag ångrar att jag spelade på den här plattformen allt jag vill ha är mina pengar .. jag har också tappat mycket
Kära deshnie06naidoo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronika
Hoppas du mår bra
Ja, jag gjorde framgångsrika uttag tidigare
Jag har aldrig väntat mer än 5 dagar innan
Det har gått 3 veckor och allt de säger är att de försöker betala så snart som möjligt
Jag kontaktar dem via livechatt och alla ger mig samma svar som att de kopierar och klistrar in svaret
Mina uttag visas normalt på mitt konto när det står framgångsrikt jag får mina pengar inom 5 arbetsdagar
alla mina vinster är utan bonus
Jag skickade alla dokument till dem och mitt konto var helt verifierat
Vänligen meddela mig om du behöver annan information från mig
Hej
tack för hjälpen
Jag ser att jag har fått mina pengar idag
Tack så mycket
Kära deshnie06naidoo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
