Spelaren från Sydafrika hade begärt ett uttag på R5 000 från onlinekasinot. Men trots att casinot har markerat uttaget som lyckat hade spelaren inte fått pengarna, vilket ledde till förvirring på grund av casinots brist på tydlig information om förseningen. Problemet löstes så småningom, med att spelaren bekräftade mottagandet av sin betalning. Därefter hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
JAG GJORDE DET FÖRSTA UTTAKET NOF R2000 DEN 20 OKT 2023 OCH GJORDE ANDRA 2 UTATAG R2000 OCH R1000 SOM GÖR DET HELA R5000. OCH SEDAN BEHANDLADE MIN UTTAGNINGSSTATUS ''BEHANDLING'' NÄR JAG FRÅG DEM VIA LIVE CHATT SALADE DE OM ATT DE HAR ALLA SPELARE UPPLEVER EN FÖRSÖJNING MED UTTAKAR OCH DÅ FRÅG JAG DEM OM DET ÄR EN FÖRDRÖJNING FRÅN JAG. FRÅN DEM OCH SEDAN SADE DE MIG ATT VÄNTA.. DE SA ATT JAG KOMMER ATT FÅ MINA VINSTER SÅ OM SLUT... OCH DE KOMMER ATT INFORMERA MIG PÅ E-POST NÄR FÖRDRÖJNINGSFRÅGET HAR LÖST... DÅ GÅR TIDEN OCH JAG FÅR INTE NÅGOT E-POST ELLER NÅGON KONTAKT FRÅN DEM.. DÅ MÅNDAG KONTROLLERADE JAG MIN UTTAGNINGSSTATUS OCH DET BLEV ''LYCKAD'' DÅ KONTADE JAG DEM FÖR ATT FRÅGA OM FÖRDRÖJNINGSPROBLEMET VAR LÖST? OCH DE BERÄTTADE MIG ATT FÖRDRÖJNINGSFRÅGET ÄR LÖST OCH PENGARNA HAR SKICKTS TILL MIG OCH DE RÅDDE MIG ATT VÄNTA 1-4 DAGAR FÖR ATT FÅ MINA VINSTER.. DÅ VÄNTADE JAG TILL IDAG 03 NOV 2023 UTAN NÅGOT PÅ MOTTAGNING. BARA INGENTING... DÅ KONTADE JAG DEM FÖR ATT FRÅGA VAD HADE HÄNDE OCH DE BERÄTTADE MIG ATT DE UPPLEV FÖRFÖRJANDE MED SINA UTTAGNINGAR... TILL MIN FÖRVÄRKNING... VAR HUR PÅVERKAR DET MIG FÖR ATT DE BERÄTTADE VINSTER ATT MIG SÄCKTES TILL MIG I MÅNDAG... DÅ FRÅGDE JAG OM DET ÄR ETT UTTAGANDE FRÅN DERES SIDAN ELLER BANK OCH DE BERÄTTADE MIG ATT DE INTE HAR SÅDAN INFORMATION... SÅ DÄRFÖR JAG SKRIVER DET HÄR KLAGOMÅLET FÖR ATT HITTA HJÄLP
Kära Masilo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag.
Vänligen förstå att banköverföringar kan vara knepiga och hela processen kan ta lite längre tid eftersom mellanliggande banker kan vara inblandade och internationella transaktioner äger rum.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej. Observera att jag har fått betalningen. Tack för din tid och hjälp.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Masilo, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
