Spelaren från Tyskland har startat kontoverifieringen för en vecka sedan. Det har pågått sedan dess. Casino svarade inte.
Har väntat i mer än en vecka på någon begäran om att bekräfta dokumentet, jag skrev livechatten flera gånger eftersom verifieringen alltid tar nästan en halvtimme och då betyder det 3-4 arbetsdagar jag redan har fotograferat och skickat mitt pass
Kära lera,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Kan du specificera när du exakt har begärt ditt uttag och börjat verifieringsprocessen? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Den 21 maj ansökte jag om betalningen.
Igår den 30 maj skrev jag livechatten igen och räddade historien. Jag skickar det till dig för att tacka dig så mycket
Lera, vänligen vidarebefordra det till min e-postadress petronela.k@casino.guru . Tack på förhand.
Tack så mycket lera för ditt snabba svar och vidarebefordra all relevant kommunikation. Jag ställer in timern i 7 dagar och ber dig att hålla mig uppdaterad om ditt väntande uttag. Tack på förhand.
Kära lera,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Tack så mycket lera för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej lera,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Spin247 Casino till det här samtalet. Kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, snälla?
Hej lera,
Snälla kan du ange ditt användarnamn för Spin247 så att vi kan undersöka problemet.
Tack så mycket,
Spin247
Kära lera,
Ange ditt användarnamn för vidare utredning. Tack.
Den 12 juni har bankuppgifter inte skickats sedan dess !!
Jag fick höra att jag skulle få ett textmeddelande som bekräftar överföringen inom två dagar !!
Tack för informationen lera, jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare sju dagar. Håll mig uppdaterad om något ändras, snälla.
fick bara en sms med begäran om att kontakta supporten från kasinot och vad jag kom dit igen som svar är verkligen svårt att slå
Kära lera,
Jag är rädd att vi i det här fallet inte kan göra något annat än att vänta. Casino har inget inflytande på situationen när betalningsleverantören har problem med betalningar. Jag förstår din frustration även om din uttagningsförfrågan varar mer än vanligt, men var tålamod.
Kära lera,
Du har skickat in alla nödvändiga dokument men jag skulle vilja veta om ditt konto är fullständigt verifierat nu? Får jag betrakta detta klagomål som löst? Snälla låt mig veta.
Tyvärr har det ännu inte lösts. Pengarna har fortfarande inte skickats
Återtagningsprocessen kan vara riktigt tidskrävande problem, särskilt om det här är din första upplevelseupplevelse. Jag förlänger timern med 7 dagar i hopp om att det skulle vara tillräckligt med tid för Casino att fullborda verifieringen och betala dina vinster. Snälla, låt mig veta om det kommer att göras några framsteg.
Kära lera,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej, jag har fortfarande inte fått något från Spin247 och just nu vann jag igen på kasinot och utbetalade € 60 !! Jag hoppas att du kan hjälpa mig att få mina pengar.
Kära Spin247 Casino,
Jag skulle vilja be er om förklaring av denna situation och även om du kan ge spelarens spelhistorik till min e-postadress: viliam.v@casino.guru .
Hej Mud27 och Viliam,
Efter ytterligare utredning har vi lagt märke till att du tidigare inte uppfyllde vår lägsta uttagssats
Som anges i våra villkor, avsnitt 9 punkt 59 "Om du inte har gjort en insättning finns det ett minimalt uttag på € 100".
Eftersom du nu har begärt ytterligare € 60 bör du nu kvalificera dig för att dra tillbaka. Vänligen kontakta vårt supportteam så kommer de att kunna ge mer information om saken.
Vi ber om ursäkt för förvirring orsakade och vi hoppas att detta ger en förtydligande. Låt oss veta om det finns något annat vi kan hjälpa dig med.
Tack så mycket,
Spin247
Kära lera,
Observera att om betalningsleverantören har problem med betalningar har Casino ingenting att göra i den här situationen. Ge dem lite tid för att fixa den här situationen så kommer de att kontakta dig som de sa i livechatt.
Jag skulle verkligen ha velat mer stöd från er, att kasinots svar inte är korrekta, det är uppenbart. det är inte en fråga om rätt, hur länge ska du vänta eftersom jag nu kommer att vidta åtgärder mot det på grund av andra.
Kära lera,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
De vill bara inte betala, det finns inga rimliga skäl eller svar på varför de inte betalar, det är bara samma sak hela tiden, du är bara skjuten. Om du tittar på de andra klagomålen är Spin 247 redan systematiskt mycket tvivelaktigt !! Kan du inte göra någonting längre?
Det var det sista resultatet av min begäran vid livechatten !!
Och om du frågar vad exakt är problemet, kanske jag kan hjälpa till med lösningen, det betyder att vi inte kan berätta mer, men vi kommer att kontakta dig.
Och det i tre månader
Kära kasino,
Har du redan rättat problemet med betalningsleverantören? Det är redan ganska lång tid.
För att göra det klart för dig igen, titta på datumet för den första utbetalningen
Vi vill be Spin247 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.