Spin247 Casino - Spelarens konto har stängts med ett väntande uttag.

Jag vann mer än R50k spelas ner till R40k fortsatte att dra tillbaka. Behövde verifiera vissa dokument. Följde och de var auktoriserade. Uttag fortsatte att visas och efterfrågades. Inga kommande svar. Sedan stängdes mitt konto plötsligt utan förvarning eller anledning. Jag mailade MÅNGA gånger med support och ingenting. Nu säger de att de inte har min e-postadress registrerad, uppenbarligen eftersom de stängde mitt konto.

Jag har alla mejl och skärmdumpar som bevis på mina vinster mm

Jag försökte bifoga min fil med skärmdumpar etc men kan behöva maila eftersom det står att filen är för stor.

Bästa jbrits1103,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om problemet du står inför. För att hjälpa oss att bättre förstå din situation vill jag ställa några klargörande frågor till dig.

Kan du ange om dina vinster samlades med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, kan du snälla skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusvillkoren?

Har jag dessutom rätt i att du har klarat hela KYC-verifieringsprocessen (Know Your Customer)?

Till sist, vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinots kundsupport, tillsammans med eventuella skärmdumpar som kan hjälpa oss att undersöka ditt fall ytterligare. Du kan skicka denna information till min e-postadress på veronika.l@casino.guru .

Jag uppskattar ditt samarbete och hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

God kväll Veronika,

Tack så mycket för din tid. Jag uppskattar det. Jag har skickat ett mail till dig enligt din begäran.

Stort tack igen för din hjälp.

God kväll Veronika,

För att svara på dina frågor.

1. Jag spelade inte med några bonuskrediter eller mynt. Jag har aldrig fått någon form av bonus etc från dem tidigare.

2. Ja, jag hade alla mina begärda dokument verifierade och levererade allt enligt deras begäran.

Bästa jbrits1103,

Tyvärr skulle jag vilja informera dig om att eftersom detta kasino har 10+ ärenden stängda som "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Spin247 Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.