Tack för ditt inlägg.
Vi vill försäkra dig om att vi, i motsats till din åsikt om vår ovilja att betala ut, är glada över att våra spelare lyckas och när våra säkerhetsrutiner har uppfyllts är vi glada över att kunna göra betalningar.
Efter att ha granskat ditt konto kan vi se att du hade begärt tre uttag på R14 000 den 13/11/2023, och vid tidpunkten för din begäran bad vi dig sedan om ytterligare information angående din mobiltelefonräkning.
Vi har olika flaggor och triggers för kundaktivitet som kräver att vi begär ytterligare kundinformation på grund av de aktiviteter och insättningar som görs till ditt Spin247-konto med din mobiltelefon.
På grund av vår licens har vi ett ansvar gentemot våra tillsynsmyndigheter, såväl som andra delar av näringslivet för att säkerställa att våra spelare är äkta och att de använder legitima betalningsmetoder. Vi tar vårt regulatoriska ansvar på allvar och därför har vi på plats ett antal interna rutiner och kontroller för att förhindra eventuellt missbruk av spelsystemet. Detta inkluderar att vara uppmärksam på möjligheten att vissa spelare tyvärr kan försöka lura sina mobiltelefon- eller kreditkortsleverantörer.
Vid granskning av informationen som mottogs från dig och tillämpades på ditt konto identifierade vi vissa inkonsekvenser med det dokument du tillhandahållit som väckte farhågor angående legitimiteten hos dokumenten, och som sådan har beslutet fattats att stänga dina konton och ogiltigförklara dina uttag .
Möjligheten att detta inträffar beskrivs i följande villkor:
Avsnitt 5: Inlåning
1. Du kan göra en insättning med kreditkort eller bankkort. Kortinsättningar debiteras från kundkortet direkt på insättningen. Dessutom kan vi erbjuda dig en möjlighet att fylla på ditt konto genom att ta ut en avgift på din mobiltelefonräkning eller mobiltelefonkonto för förskottsbetalning. Vi förbehåller oss rätten att dra tillbaka eller begränsa alla betalningsmöjligheter när som helst och utan förvarning. Du får inte använda denna möjlighet om det strider mot villkoren i ditt mobilnätsoperatörsavtal. Om vi informeras av din mobilnätsoperatör om din uteblivna betalning eller missbruk av denna möjlighet, eller om betalningen hålls inne av din operatör eller om vi rimligen misstänker att du inte har betalat eller missbrukat denna möjlighet, kan vi be dig att tillhandahålla bevis på betalning till din nätoperatör och, om du inte har kunnat tillhandahålla detta under en period av 12 månader eller mer, förbehåller vi oss rätten att stänga ditt konto. Du kommer att förlora alla insatta belopp och kommer inte att ha rätt att ta ut några belopp på ditt konto om ditt konto stängs av under dessa omständigheter.
2. Vi kan när som helst kvitta eventuellt positivt saldo på ditt inlösbara kreditkonto mot eventuella belopp som du är skyldig oss, inklusive, men inte begränsat till, eventuella bedrägliga återkrav och eventuella osäkra fordringar relaterade till din uteblivna betalning av din mobiltelefonräkning.
Avsnitt 8: Uttag
2. Vi förbehåller oss rätten att annullera vad och vägra eller hålla inne ett uttag om vi har några rimliga skäl att stänga ditt konto (se avsnitt 9 nedan), inklusive där det finns bevis på "misstänkt aktivitet" (se avsnitt 12 nedan). I synnerhet, om vi misstänker bedrägeri eller bedräglig aktivitet från din sida, eller om någon av dina insättningar debiteras till oss som ett resultat av (påstådd) bedräglig användning eller förlust av ditt kredit- eller betalkort, förbehåller vi oss rätten att vägra eller hålla inne ett uttag från ditt konto och, om nödvändigt, för att lagligen samla in eventuella betalningar som du är skyldig. Det är ditt ansvar att tillhandahålla korrekta bankuppgifter för vinnande betalningar. Vi kommer att göra rimliga ansträngningar för att kontakta dig för att få korrekta bankuppgifter.
Avsnitt 9: Avsluta och stänga av konton
Våra rättigheter att stänga och stänga av ditt konto
1. Vi förbehåller oss rätten att stänga eller stänga av ett konto i någon av följande omständigheter:
11. Om vi har begärt ytterligare information om identifiering eller bevis på betalning av en telefonräkning och spelaren har underlåtit att tillhandahålla sådan information
13. Där vi är juridiskt skyldiga att göra det; och/eller
14. Där vi rimligen misstänker "misstänkt aktivitet" (se avsnitt 12 nedan).
Thank you for your post.
We would like to reassure you that, contrary to your view about our reluctance to pay out, we are happy for our players to be successful and, once our security procedures have been satisfied, we are pleased to be able to make payments.
Upon reviewing your account we can see that you had requested three withdrawals of R14000 on 13/11/2023, and at the time of your request we then asked you for additional information regarding your mobile phone bill.
We have various flags and triggers for customer activity requiring us to request customer additional information due to the activities and deposits made to your Spin247 account using your mobile phone.
Because of our licence we have a responsibility to our regulators, as well as to other parts of the business community to ensure that our players are genuine, and that they are using legitimate payment methods. We take our regulatory responsibilities seriously and therefore we have in place a number of internal procedures and controls to help prevent any potential abuse of the gaming system. This includes being alert to the possibility that some players may unfortunately attempt to defraud their mobile phone or credit card providers.
On review of the information which was received from you and applied to your account we identified some inconsistences with the document you provided which raised concerns regarding the legitimacy of the documents, and as such the decision has been made to close your accounts and void your withdrawals.
The possibility of this happening is detailed in the following terms and conditions:
Section 5: Deposits
1. You may make a deposit by credit card or debit card. Card deposits are charged from the customer card directly on deposit. In addition, we may offer you a facility to top-up your Account by applying a charge to your mobile phone bill or mobile phone pre-pay account. We reserve the right to withdraw or limit any payment facility at any time and without notice. You may not use this facility if doing so is in breach of the terms of your mobile network operator agreement. If we are advised by your mobile network operator of your non-payment or misuse of this facility, or if payment is withheld by your operator or we reasonably suspect your non-payment or misuse of this facility, we may ask you to provide evidence of payment to your network operator and, if you have not been able to provide this for a period of 12 months or more, we reserve the right to close your Account. You will lose any amounts deposited and will not be entitled to withdraw any amounts in your Account if your Account is suspended in these circumstances.
2. We may at any time offset any positive balance in your Cashable Credit Account against any amounts owed by you to us including, but not limited to, any fraudulent chargebacks and any bad debts related to your non-payment of your mobile phone bill.
Section 8: Withdrawals
2. We reserve the right to void bets and refuse or withhold a withdrawal where we have any reasonable grounds for closing your Account (see Section 9 below), including where there is evidence of "suspicious activity" (see Section 12 below). In particular, if we suspect fraud or fraudulent activity on your part, or any of your deposits are charged back to us as a result of (alleged) fraudulent use, or loss, of your credit or debit card, we reserve the right to refuse or withhold a withdrawal from your Account and, if necessary, to lawfully collect any payments owed by you. It is your responsibility to provide correct bank details for winning payments. We will make reasonable efforts to contact you to obtain correct bank details.
Section 9: Closing and Suspending Accounts
Our Rights to Close and Suspend Your Account
1. We reserve the right to close or suspend an Account in any of the following circumstances:
11. Where we have requested additional information relating to identification or proof of payment of a phone bill and the Player has failed to provide such information
13. Where we are legally obliged to do so; and/or
14. Where we reasonably suspect "suspicious activity" (see Section 12 below).
Automatiskt översatt:
