Spelaren från Spanien hade väntat på att 3 uttag skulle behandlas i mer än 1 vecka innan han skickade in klagomålet. Under tiden avslutades ärendet 2 gånger. Men senare har klagomålet öppnats igen baserat på kasinots e-post. Casinot accepterar redan inte spelare från Spanien, men det kunde behandla betalningen. Spelaren bekräftade att han fått sina pengar. Klagomålet är löst.
Jag gjorde 3 uttag på 100 euro för mer än en vecka sedan, vart och ett av dem har inte gjorts, det står också att överföringen tar mellan 2 och 3 dagar att komma fram, så jag är orolig, jag har också läst att den har hänt fler människor samma sak.
Kära Jorge,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, ändå, om du inte får dina vinster vid den tidpunkten, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Jorge,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
" Jag gjorde 3 uttag på 100 euro vardera, jag skickade också all dokumentation de begärde till dem. Men precis när jag är klar med att skicka dokumentationen låter den mig inte komma åt webbplatsen och säger till mig att det uppenbarligen är ett fel utan pengarna har kommit in på mitt konto."
Tack så mycket, Jorge, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Spin247 Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej Jorge,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Spin247 Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Spin247 Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan han förvänta sig betalningen? Varför är hans åtkomst till webbplatsen blockerad?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be Spin247 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Jorge,
Jag är ledsen att jag inte var till mer hjälp, tyvärr måste jag informera dig om att varningen från min kollega Petronela var berättigad. Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Hälsningar alla,
Baserat på e-postmeddelandet från kasinot har klagomålet öppnats igen.
" Kära Branislav och Jorge,
Eftersom vår webbplats och speltjänster inte längre är tillgängliga i Spanien kan vi inte behandla transaktioner i regionen. Vi kan bekräfta att insättningen på 20 € återbetalades till spelarens bankkonto 2022-03-07
Tack så mycket,
Spin247 "
Kära Jorge,
Kan du bekräfta att din insättning har återbetalats? Enligt uppgifterna från casinots representant är casinot inte tillgängligt i Spanien längre.
Jorge,
Har du fått din återbetalda deposition? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Har du kollat din betalningsmetod/transaktionshistorik på ditt bankkonto som användes i kasinot, tack? Det har gått ungefär 1 månad sedan kasinot påstås ha behandlat återbetalningen.
Jag kan inte komma åt kasinot. Men inget har kommit in på mitt bankkonto
Tack för informationen.
Bästa Spin247 Casino Team,
Kan du dubbelkolla återbetalningen till spelaren på din sida? Har du ett transaktions-ID? Vilka betalningsuppgifter användes?
Jag begär ingen återbetalning, jag begär uttag som jag gör för vinnande vad, att jag också verifierar mitt konto och begär pengarna innan nämnda kasino slutade göra transaktioner i Spanien.
Hej Branislav , Vi kan försäkra dig om att återbetalningen av Jorges deposition slutfördes den 07/03/2022. Jag har bifogat en skärmdump för din information och bekräftelse på vår åtgärd.
Det jag inte begär är återbetalningen utan de 300 euro som de är skyldiga mig i uttag.
Tack alla för era svar och uppdateringar.
Bästa Spin247 Casino Team,
Om spanska spelare inte fick spela i kasinot vid den tidpunkt då Jorge registrerade sig där, borde det ha upprätthållits av systemet/mjukvaran och han borde inte ha fått registrera sig och spela i kasinot. Om spelaren fick spela i kasinot och vann vinsterna utan att bryta mot kasinots villkor, borde kasinot också kunna betala honom hela saldot.
Finns det någon annan anledning till att spelarens vinster drogs från hans saldo, tack?
Hej Branislav,
Vi kan bekräfta att vi kommer att behandla hela uttaget, minus det belopp som redan återbetalades till spelaren den 07/03/2022 för deras insättning.
Tack så mycket, Spin247 Team, för informationen och bekräftelsen.
Kära Jorge,
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig. Jag kommer att hålla det här klagomålet öppet tills din bekräftelse om framgångsrik återbetalning av återstående medel eller en uppdatering.
Jag skulle vilja be dig att ha tålamod och ge casinot några arbetsdagar för att behandla betalningen.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Perfekt, jag kommer att uppdatera svaren för att hålla dig informerad.
Kära Jorge,
Finns det en uppdatering? Var ditt problem redan löst? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Vid det här laget har jag fortfarande inte fått pengarna.
Hej Branislav,
För att vi ska kunna behandla hela uttagsbeloppet minus det belopp som redan återbetalades till spelaren den 07/03/2022 för sin insättning, måste de ge oss följande information:
Bästa Spin247 Casino Team,
Kan du hantera betalningen på ett bra sätt? Vilken är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Hej Branislav,
Vi kan bekräfta att vi kommer att kunna behandla betalningen helt, minus det belopp som redan har återbetalats till spelaren för deras insättning. Detta kommer att ske inom 3 arbetsdagar. Var medveten om att när pengarna har lämnat vår sida, är det utom vår kontroll vid denna tidpunkt och det kommer att bero på de relevanta betalningsmetodernas tidsskalor för hur lång tid det kommer att ta att behandla pengarna till mottagarens konto.
Jag fick precis pengarna som casinot var skyldig mig, tack så mycket för din hjälp, efter tre månader lyckas jag få det som är mitt, tack så mycket igen, hade det inte varit för dig hade jag inte klarat det .
Goda nyheter!
Tack, Jorge, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Spin247 Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
