Spelaren från Tyskland har begärt uttag av sina gratissnurrvinster för några dagar sedan. Det togs inte emot. Spelaren uppmanades att begära ett uttag av den maximala utbetalningen enligt bonusvillkoren för bonusen, vilket är €80. Han fick betalning inom 5 dagar efter att ha begärt återkallelse, klagomålet är löst.
För några dagar sedan uppfyllde jag omsättningskraven för de gratissnurr jag använde. Mitt IBAN accepterades inte. Det är därför som bitcoin-uttag begärdes. ID-kort skickat. Jag fick ett sms om att mitt konto nu är verifierat. Inget händer längre. Jag får inget svar på mina mejl.
Kära BenDog,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av casinot, ändå, om du inte får dina vinster då, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Men efter att ha kontrollerat de allmänna bonusvillkoren föreslår jag att du gör en ny uttagsbegäran på €80, vilket är den maximala utbetalningen från gratissnurr och bonusar utan insättning https://www.spin247.com/en-eu/support /villkor-och-villkor/ :
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
OK tack. Ska göra detta nu. 8ch kommer då att rapportera om det fungerade
Tack så mycket, BenDog, för ditt samarbete. Jag väntar tålmodigt på en uppdatering.
Jag har precis fått beskedet att mina vinster har betalats ut. Jag bör ha beloppet senast inom 2 dagar.
Perfekt. Det minsta jag kan göra är att hålla det här ärendet öppet tills du får ytterligare bekräftelse på ett framgångsrikt uttag. Håll mig informerad.
Tyvärr har vi fortfarande inte fått några pengar. I posten stod det att om min bank deltar i det omedelbara programmet så krediteras pengarna på 10 minuter. Min bank deltar.
Hej BenDog,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Nej än så länge har inget inkommit.
Tack så mycket, BenDog, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej BenDog,
från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag, men det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar.
Som jag ser i förra samtalet med min kollega Petronela begärde du det andra uttaget med rätt värde för bara 4 dagar sedan. Därför förlänger jag nu timern och lämnar klagomålet öppet i ytterligare 7 dagar.
Jag väntar på din uppdatering. Om du inte får din betalning under de följande 7 dagarna kommer vi att kontakta kasinot för att ge oss en uppdatering om betalningens status.
Tack, det är bra, jag hör av mig efter 7 dagar. Jag förstår bara inte. Enligt min bank ska den ha varit där vid det här laget. Och kasinot skrev ett mail till mig att om min bank deltar i det omedelbara programmet kommer jag att ha pengarna inom 10 minuter. I förrgår fick jag till och med ett mail om att pengarna skulle vara ute 2021-10-11. Så varför vänta
Tack så mycket för ditt svar och information, jag förstår din oro. Men, som vi redan nämnt ovan, råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kasinon har sina egna processer för uttag och det finns många olika sätt hur de hanterar det. Den slutliga handläggningstiden beror på vilken betalningsmetod som användes. Hur som helst, om casinot skickar dig betalningen betyder det inte att du kommer att få den direkt. Förseningar kan orsakas av olika problem (t.ex. tekniska), inte bara på kasinosidan, utan det kan påverka den slutliga handläggningstiden negativt.
Därför skulle jag uppskatta om du kunde ha tålamod och vänta några dagar till.
Om något skulle ändras och du får din betalning under tiden, vänligen meddela oss senast den 22 november 2021.
Om du inte får betalningen då kommer vi att ingripa och direkt involvera casinorepresentanten i klagomålsdiskussionen.
Betalning har precis tagits emot. Jag tackar dig för ditt stöd.
Tack, BenDog, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
