Spin Samurai Casino - Spelarens VIP-förmåner är försenade och ouppfyllda.

Jag är den högsta nivån av VIP-spelare på Spin Samurai Casino.

Jag är nivå 7/7 med namnet Shogun.

För att nå denna nivå måste du få 48000 VIP-lojalitetspoäng.

1 poäng = $30 Aud Jag har för närvarande 58393 poäng.

Jag har satt in 271 sidor med insättningar, varje sida har 8 insättningar.

Jag har satt in $73065 Aud på detta kasino.

Jag har varit vip-spelare i nästan 3 och ett halvt år.

Nyligen sa kasinot vad jag borde få som VIP, mängden saker som jag har försummat att få, gjorde mig så arg, det finns över 17 funktioner som listas som du får på den här nivån av de 17 jag har haft bara TVÅ och en av dem är att ha en VIP-kontoansvarig. Det är skamligt.

Jag tog först mina bekymmer till ledningen/vip genom att kontakta dem via e-post, eftersom jag gick förbi min VIP-kontoansvarig eftersom hon var långt borta från vad jag förtjänar. Jag fick chockerande ett underbart svar med att de gick med på allt och sa hur illa det var att jag har blivit behandlad på detta sätt och jag förtjänar alla dessa saker.

Det var den 14 mars 2025, jag sa att saker skulle förändras och den dagen fick jag veta att jag skulle ha ett speciellt cashback-erbjudande. återigen hände ingenting, en vecka gick jag svarade på mejlet, fick sedan något, tillbaka, jag försökte skriva igen efter 10 dagar, ingenting hände, så jag gick till supporten efter 2 veckor och de sa att de förstod igen hur hemskt det här hände mig, sedan sa de att de skulle kontakta ledningen för att fixa en cashback igen ingenting, så jag hörde av mig idag, under den här perioden har jag inget e-postmeddelande, kan du bara föreställa dig ett e-postmeddelande från min chef? Hur som helst så igen sa de till mig att de skulle behöva ta kontakt och lägga till att det var "bråttom för andra gången. 15 dagar senare, ingenting.

Så jag tittade på några av de nya villkoren och de ljuger om att ha 24/7 vip-supportteam, de ljuger om alla fördelarna med att vara en topp VIP. Jag har inte haft en cashback på 3 år. Jag fick inte ens något för min födelsedag och kommer inte ens igång med speciella vip-turneringar eller exklusiva vip-slots och lyxgåvor och högre insatsstorlek per bonus och personliga cashback-erbjudanden.

Allt jag har haft i 3 år är patetiska 5-15% av bonusar som är begränsade och begränsade med antingen en kontantbonus på 5 x eller snurr som är begränsade till 75 AUD, så hemskt har det blivit.

Så som du kan se högst upp kommer det att stå 500 euro vilket är runt $860 AUD. de kan stanna genom att ge mig riktiga pengar på 500 euro (800 Aud) som inte har någon satsning ingen hake, precis som jag skulle ha, sedan kan de fixa allt annat de ska fixa framåt.

Jag har inkluderat 8 skärmdumpar av bevis, från e-postmeddelandet med personalen, med kundrepresentanten, med bevis på min högsta VIP-status, med lögnen om ett 24/7 vip-supportteam och bevis på en lista över allt de säger att jag ska få.

Jag hoppas att du hjälper mig att uppnå detta för det är verkligen orättvist.

Och efter att ha byggt ett sådant CV här är det svårare att lämna eftersom du känner orättvisa.

tack så mycket.

kolla de bifogade skärmdumparna.

Kära biginkedaussie,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spin Samurai Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

• Skulle du kunna dela den återstående kommunikationen med casinosupporten och VIP-representanten?
• Tyvärr ingick inte vissa skärmdumpar i ditt ursprungliga inlägg, inklusive löftet om 800 AUD i kontanter. Dela dem i klagomålstråden eller skicka dem till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej Tomas.

Tack för att du återkommer till mig. Och för dina ord.

Tyvärr var bilagorna begränsade så jag kunde inte lägga till de sista 3.

Jag lägger till dem nu.

Bara för att vara tydlig i e-postmeddelandet om ett speciellt cashback-erbjudande står det aldrig "beloppet"

Men om du tittar så är jag shogun nivå 7/7 om du tittar på vad det står för topp VIP. det står 500 euro ingen omsättning, i bilagorna.

Jag kommer också att behöva lägga till min kommunikation med min VIP-chef, kasinot som äntligen kom tillbaka till mig efter 17 dagar.

Jag kommer att lägga till de 3 andra kvarvarande bilagorna, ge mig sedan lite för att skärmdumpa min konversation med min VIP-chef

Här är ett mejl som jag äntligen fick igår, bara för att vara tydlig, det första mejlet kom den 14 mars, det stämmer, det är så länge jag har väntat.

När jag fick det här mejlet, gissa vad

ersättning var?

en $25 kontantbonus med 20 x omsättning och en gräns på 5 gånger uttag haha.

Som du kan se erbjöd hon senare mina framtida bonusar att vara satsningsfria och inga begränsningar.

Som du kan har hon bett om ursäkt om och om igen, men fortfarande säger hon att hon inte kan lägga till någon kompensation, det är därför jag skrev via e-post för att försöka prata med någon i högre ledning, eftersom de inte har något telefonnummer bara appar och e-post. Det var här jag fick svaret, det skulle finnas ett speciellt cashback-erbjudande.

Uppenbarligen, även utan detta, fick jag fortfarande aldrig de där 500 euro riktiga pengarna, jag fick inte 14/17 saker listade, men plötsligt ger de mindre VIP:s dessa saker.

Jag skrev till och med till min vip-chef som svar och sa, okej ge mig ett erbjudande om ersättning, 375 euro, 250 euro? hon skrev fortfarande det sista mejlet och sa att hon inte kunde.

Det är därför jag behöver din hjälp.

Som jag sa

73 000 tusen i insättningar.

59000 vip-poäng

VIP-nivå HÖGSTA 7/7 shogun

271 sidor av insättningar

3,5 år

Om jag försökte få ersättning för allt jag har missat skulle det bli för mycket.

Och jag förstår att en VIP-behandling är upp till mestadels casinots bedömning.

Däremot står det skriftligt att 500 euro ges för denna nivå och jag fick inte detta.

Låt mig veta, tack.

God morgon Tomas, jag har bestämt mig för att avsluta klagomålet. Mest för att jag just nu har andra problem med andra casinon.

Och jag vill se hur de behandlar mig med det nya erbjudandet.

Även om jag skulle få ersättning kan jag alltid öppna en ny.

Från och med nu kommer jag att ge dem en ny chans eftersom jag har en lång historia.

du kan avsluta ärendet.

tack så mycket för din insats Tomas.

vänliga hälsningar

Tack för dina meddelanden.

Vi har stängt detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.