Spelaren från Australien, som regelbundet spelade på Spinsamurai Casino, upplevde ett betydande problem efter att ha vunnit €6 000. Efter att ha varit utloggad i över två timmar upptäckte hon att hennes vinster hade försvunnit från hennes konto. Kontot stängdes tillfälligt medan kasinot undersökte situationen. Klagomålet avslutades senare på hennes begäran.
Jag spelar på spinsamurai casino ganska ofta och har gjort det i över ett år. stödet är bra tillsammans med bonusarna jag har alltid bara nått nära 800 eller lite mer och jag var redo att be om borttagning av kontot och gå vidare och spela någon annanstans. Men idag slog jag stora 6 tusen vilket jag var väldigt glad över men precis när jag försökte ta ut loggade jag ut ur systemet och kunde inte komma in igen på över två timmar när jag väl kunde logga in alla vinster försvann från mitt konto som om det har spelats eller raderats från systemet är jag mycket besviken och väntar just nu på att min VIP-chef ska kontakta angående problemet
Kära Lykascorpian85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spin Samurai Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Ja, min VIP-chef är för närvarande inne på frågan medan vi pratar och ja, jag har gjort framgångsrika tillbakadragningar från denna sida. Jag är också helt verifierad. Mitt konto har tillfälligt stängts medan de undersöker ytterligare Iam kvinnliga förresten bara korrigera han och han i ditt svar på mitt klagomål. Jag hoppas verkligen att det här ärendet är löst eftersom spinsamurai är ett fantastiskt onlinecasino och jag har aldrig haft problem med att använda plattformen innan det här är första gången jag har haft ett problem som en supportmedlem sa att det är möjligt att spelet jag spelade var lämnades på autospin när jag var utloggad och att det kan ha fortsatt att spela och det var så vinsterna försvann då jag var utloggad en tid och under försökte logga tillbaka på vilket utan resultat.
vill stänga och ta bort detta klagomål på grund av att kasinot inte är fel. Jag har fått ärendet löst av myndigheter som nu är i frågan tack
Kära Lykascorpian85,
Vi har avslutat detta klagomål enligt din uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
