Spelaren från Brasilien kan inte ta ut sina vinster på 5 000 trots ett verifierat konto och att ha skickat alla nödvändiga dokument. Kasinot hävdar att han har lämnat in felaktiga uppgifter och fortsätter att försena sitt uttag. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Se..
Jag vill framföra mitt klagomål eftersom jag vann en bra summa pengar i detta kasino på totalt 5 tusen men det verkar som att de inte vill betala mig eftersom jag redan har skickat alla dokument och mitt konto är helt verifierat och fortfarande vägrar de min uttag...
Jag försökte ta ut hela veckan och de säger åt mig att vänta 24h och när det slår 24h vägrar de mitt uttag och hävdar att jag skickat fel data fel cpf och sånt... de kan bara skämta med mig eftersom jag använder samma data i andra hus och betala normalt.
Jag tror fortfarande att de inte är i ond tro eftersom jag såg att de har ett gott rykte.
Jag hoppas att de är ärliga eftersom agenten förlorar så mycket pengar i dessa maskiner och när ett mirakel råkar vinna och det fortfarande gör det svårt att ta ut ..
En annan sak... de säger 24h support men det är inte sant för när jag går för att klaga är det bara att lämna ett meddelande och de tar en evighet att svara...
Men .... Jag hoppas att det löser min situation för jag gillar att spela casino men jag gillar också att ta emot när jag vinner,
Kära Franciscok99 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej... Mina uppgifter har skickats och jag har redan fått ett e-postmeddelande om att mitt konto är helt verifierat.
Jag har redan skickat bevis på hemvist och även insättning, allt är korrekt och jag har till och med fått ett e-postmeddelande som bekräftar det.
Problemet är att vid tidpunkten för uttaget tar det 24 timmar vilket är förståeligt men efter den tiden återvänder uttaget hem och jag får ett mejl som hävdar att mina uppgifter inte är korrekta... Jag gjorde uttag genom den elektroniska plånboken och de var inte betalade heller..
Titta, mina uppgifter är korrekta och jag använder det här kontot för att göra uttag på betfair på b365 och de vägrade aldrig mina uttag, jag har precis flyttat hem och gick för att snurra samuraj för att jag ville ha något annat, jag såg att det finns samma maskiner och andra ännu bättre .... En annan sak, Spin Samurai har mina uttagsdata eftersom jag skickade en insättningskort som är samma som jag använder för att ta ut.. så hur kan de inte betala mig?
Jag förstår att det finns säkerhetsvakter vid tidpunkten för uttag och detta är till och med förståeligt men... ärligt talat har jag fortfarande inte ångrat att jag kom till spin samurai, jag kommer att fortsätta spela men jag måste få betalt när jag vinner eftersom vi förlorar en leker mycket...
Så mycket stress för att inte betala mig att det slutade med att jag förlorade en del av de 5000 som spelades och nu finns det bara 4000 men jag gjorde uttaget igen. Jag hoppas att du betalar mig den här gången...
Jag tänker inte hysa agg, jag litar fortfarande på Spin Samurai och jag tänker inte överge det. Jag spelar lojalt.
Du kan vara säker på att du i det långa loppet kommer att tjäna mycket mer eftersom jag har varit en spelare länge och jag vet mycket väl att agenter förlorar mer än de vinner på husen
Jag satte in totalt 150 och vann 5000 , jag använder inga bonusar eftersom jag inte gillar att jag alltid sätter in och spelar med riktiga pengar då jag inte gillar att vara bunden till något hus.
Kanske är det anledningen... Spin samurai såg att jag vann en bra summa och det gör det svårt att ta ut pengar... de kanske inte gillar att agenten vinner rätt...
Jag hoppas att jag har fel.
Tja, om så är fallet vill jag inte ens tänka på det.
Hej .. tyvärr återigen vägrar de mitt uttag.
Mycket missnöjd med det här huset
Hej Franciscok99,
Tack för din detaljerade feedback.
Vi är ledsna att höra att du har svårt att få ut dina vinster.
Tyvärr påverkade ett tekniskt problem med Directa24-betalningsmetoden bearbetningsprocessen för ditt efterföljande uttag.
Men vid kontroll kan jag bekräfta att din utbetalning har godkänts från vår sida och bör anlända snart. Vi rekommenderar också att du använder betalningsmetoden Pay4Fun för omedelbara uttag.
Om du fortfarande har andra frågor eller funderingar, vänligen kontakta oss via livechatt.
Vi finns tillgängliga 24/7.
Med vänliga hälsningar, Spin Samurai Casino
OK DET BLEV HÄR...
SLAPP MIN BYTE...
TACK SÅ MYCKET!
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Franciscok99, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
