Spin Samurai Casino - Spelarens kritik av kasinolojalitetsbelöningar.

För 4 månader sedan kom jag hit och hade problem med casinot på grund av VIP-behandling, tack och lov efteråt löste det sig.

sedan dess efter 17 månader på kasinot har jag 84 sidor med insättningar

1 uttag

satte in 35 600 $ AU (96 %) råpengar

25.400 poäng vilket $30 aud = 1 poäng därför har omsatt runt $750.000 tusen (nej detta kan inte vara bonuspengar eller någon bonus kopplad) så rått.

Jag är Daimyo ninja, vilket betyder den 2:a högsta vippen i hela kasinot men mer än halvvägs till att bli den högre du kan föreställa dig.

min VIP-affär gick från 25% av förlusterna till 15% och nu är den på 5%, villkoren säger ju mer lojal ju mer du bygger desto fler bonusar får du, än så länge är det tvärtom, jag blev erbjuden av en kundsupport agent för 40 gångers kontantbonus men min VIP-chef gav mig 10 bara för att sätta saker i perspektiv. Jag spenderade 654 $ i enbart insättningar på 6 dagar och det förstår jag.

Har aldrig hört talas om 5% vip-behandling någonsin i mitt liv, jag kan inte ringa någon högt upp eftersom de inte har några kontaktnummer, allt de har är e-post och telegram som jag inte använder telegram eller någon av de appar som är konstiga e-postmeddelanden jag använder. Jag måste komma på ett sätt där de faktiskt behandlar mig som den spelare jag är, för efter mycket tålamod och orättvis behandling har jag äntligen fått nog, jag vill inte lämna eftersom de är säkra och inte en bluff, och jag byggde min portfölj här uppe igen som hög vip.

Förhoppningsvis kan du hjälpa mig

Vänliga Hälsningar

Troja

Kära biginkedaussie,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spin Samurai Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Kan du förklara under vilka omständigheter reglerna för din lojalitetsstatus ändrades? Förstår jag korrekt de extraordinära villkoren för din lojalitetsstatus i kasinot som överenskoms när ditt tidigare klagomål var aktivt?

Under tiden, vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för hur det ställer upp sitt lojalitetsprogram i förhållande till spelarna.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

ja det gick från 25% till 5% av förlusterna, jag får noll pengar tillbaka eftersom deras förluster per dag är absurt höga på grund av min höga nivå på $1500 aud, så allt jag får extra 25% av mina förluster av obehandlade insättningar, nu är det nere till 5% och ja, jag inser detta, men det har det i villkoren när du överträffar nivåer och ökar ditt spenderade belopp och poäng ökar fler bonusar tilldelas min har varit motsatsen, jag har bokstavligen aldrig haft en enda person från kasinot skicka mig ett e-postmeddelande och säg hej här är $100 aud eller $50 aud för att förbättra din VIP-status och uppskatta dig här. så låt oss säga det rakt ut, om en kundsupportrepresentant är villig att erbjuda mitt konto mer än en VIP-ansvarig, du vet att det är en röd flagga, eftersom VIP-chefen alltid har mer andrum, jag fick höra att det ändrades av ledningen men det är inte skrivet i alla villkor, låt oss nu sätta detta i perspektiv, om jag spenderar $500 per vecka får jag $25 aud som kontantbonus, så det enda som skiljer mig från en vanlig spelare är 25 dollar, nu är det inte ens att lägga till hur mycket jag har spenderat eller min poäng totalt. hoppas du förstår bättre!

God morgon Tomas, jag fick ett svar från mitt casino att jag gjorde en recension, men jag ser inget alternativ att svara, jag kommer att lägga till en skärmdump, så det är tydligt hur du kan hjälpa till att förklara hur jag svarar dem på den inskickade recensionen för kasinot här.

Vänliga Hälsningar

god morgon Tomas

Efter en så märklig period av händelser har jag vunnit $6000 Aud, vilket betyder att jag för närvarande inte förväntar mig någon form av pengar tillbaka på mina insättningar när jag väl tar ut eftersom förlusterna nu har kompenserats till en viss grad, så vi kan avsluta ärendet, men det är en konstig sak som händer, men det kanske inte är någonting. Jag gjorde allt korrekt jag tog tillbaka en gång med detta casino och de var ärligt talat väldigt bra i denna aspekt.

men den här gången när jag lägger till mitt bsb och kontonummer fullt namn och belopp är allt bra, gränsen är bra, problemet är när jag trycker på utbetalningen att den inte laddas till nästa sida, jag gick till kundsupport två gånger igår efter att ha försökt Jag fick höra att betalningsteamet skulle kontakta mig och att försöka igen om 12 timmar, det kanske inte är något men jag är väldigt nervös som ni kan föreställa er, så i princip vad jag försöker säga är att glömma VIP-bonusarna för nu som jag är en rättvis man och efter en vinst på $6000 kommer jag inte att bry mig om VIP-behandling. men jag vill se till att uttaget går smidigt

låt mig veta

Vänliga Hälsningar

Tack för ditt tålamod.

Först vill jag gratulera dig till din vinst.

Låt mig justera det omtvistade värdet av klagomålet till 6000 AUD

För det andra tillåter inte formatet för "spelarens kasinorecension" svar på svar.

Kan du ange vad kundsupporten rekommenderade? Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till min e-post på tomas@casino.guru

Jag väntar på ditt svar.

Hej Tomas

tyvärr var jag tvungen att vänta för länge och saldot stannade på mitt konto och jag var inte säker på hur lång tid allt skulle ta så jag förlorade det, men jag tar ansvar för att ta risken och förlora den medan jag väntade, men det faktum att jag inte kunde ta ut det på grund av ett tekniskt fel om det var avsiktligt eller inte, jag vet inte, jag har meddelat min vip-chef att om detta inträffar igen kommer jag att lämna casinot, eftersom jag vill ha trygghet när jag bestämmer mig för uttag, jag kommer att uppdatera allt när Jag bestämmer mig för att dra mig tillbaka igen i framtiden. När det gäller VIP-belöningar är jag för utmattad för att klara av att trycka på mer än 5% även när det inte är rättvist. så du kan stänga den, jag kommer att fortsätta och som sagt när jag väl bestämmer mig för att dra mig tillbaka igen om samma problem uppstår som den här gången så skriver jag här och då behöver jag din hjälp.

tack så mycket för hjälpen

Vänliga Hälsningar

Jag är ledsen för situationen helt och hållet, biginkedaussie.

Enligt din begäran kommer jag att avsluta klagomålet. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden.