Spelaren från Tyskland försökte stänga sitt konto på grund av ett spelproblem. Tyvärr förbises hans förfrågningar. Kasinot respekterade spelarens begäran efter att ha meddelats om problemet av vårt team. Klagomålet stängdes som "Löst" och märktes som "Publicitet hjälpte".
Hallå där,
Mitt konto stängdes definitivt inte efter 2 eller 3 veckor. Trots 2 e-postmeddelanden som ignoreras finns ingen där i livechatten. Anledningen till att jag har problem med spelet är att jag inte har någon kontroll, och då kan det inte vara så att sådana e-postmeddelanden ignoreras.
Snälla hjälp tack
Vänliga Hälsningar
Kevin
Kära kevin040195,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra e -postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas? Min e -postadress är petronela.k@casino.guru. Ange du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska blockeras och anledningen till det?
https://www.spinsamurai.com/en/responsible-gaming :
"Du kan genomföra en avkylningstid på Spin Samurai genom att kontakta vårt supportteam som kan ge dig råd om hur du begär ledighet från spel. Under denna tid kommer du inte att kunna finansiera ditt konto eller spela några spel, och du kommer inte heller att få några marknadsförings- eller kampanjerbjudanden från oss.
Du kan styra hur länge du vill att avkylningsperioden ska pågå och den kan börja från så lite som en vecka eller vara upp till 1 månad, 3 månader eller till och med 6 månader om du känner behov.
Inaktivera ditt konto tillfälligt med självuteslutning
Om du vet från början att du kommer att ha vissa spelproblem eller om du bara är rädd för att du inte redan kan hitta en mellanväg mellan hur mycket du vill spela och hur mycket du faktiskt kan, så kanske du vill välj att utesluta dig själv från spel på vårt casino.
Denna förebyggande åtgärd kan aktiveras av vår support via Live Chat för dig. Om du är orolig för att du kan tappa kontrollen över dig själv medan du spelar, kontakta vår support så försöker vi hjälpa dig. "
Är detta den e -postadress som du har skickat din e -post till? support@spinsamurai.com
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag skickade e-postmeddelandena, det var till och med 3.
Tack så mycket, kevin040195, för de vidarebefordrade e -postmeddelandena. Förstår jag rätt att den första begäran har skickats för mer än två veckor sedan (16/8/2021) och att ditt konto fortfarande är aktivt? Har du satt in några pengar på sistone?
Exakt den första var den 16 augusti 2021.
Det är fortfarande aktivt och ja, jag tror att jag betalat igen efter det första mejlet.
Jag registrerade mig igen, den är aktiv och jag måste korrigera mig själv. Tyvärr var det 3 insättningar den 18/8/2021, dvs 2 dagar efter det första mejlet.
Jag skickade ett mejl till dig med 2 skärmdumpar av insättningarna.
Tack så mycket, kevin040195, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära kevin040195 ,
Jag har läst igenom ditt klagomål samt de vidarebefordrade e-postmeddelandena och jag förstår situationen. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Spin Samurai Casino -representant att gå med i denna tråd och delta i lösningen på kevin040195s klagomål.
Jag har vidarebefordrat mailet till dig. Stort tack för hjälpen. Ämnet kan nu stängas.
Tack för ditt samarbete och för att du meddelade oss om din fråga om stängning av kontot. Förstå dock att din fråga är mycket viktig för oss och eftersom vi tar Responsible Gaming på största allvar, uppmuntrar vi dig starkt att ta dig tid att gå igenom listan över organisationer som du fått i det mejl du fick från kundsupport idag.
Vi är glada att kunna bekräfta att ditt spelkonto har stängts permanent och att din fråga nu har lösts.
Spin Samurai Management vill tacka dig för din feedback och för att du delar din erfarenhet med oss, eftersom vi alltid letar efter sätt att förbättra vår slutanvändarupplevelse.
Vi kommer att fortsätta att göra vårt bästa för att lösa alla frågor så snart som möjligt, såväl som efter bästa förmåga.
Tack för ert tålamod och samarbete, det uppskattas mycket.
Med vänliga hälsningar,
Spin Samurai Management
Tack, Spin Samurai Casino -teamet, för ert samarbete.
Och tack, kevin040195, för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Eftersom problemet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst", men eftersom begäran efterlevdes först efter att du har klagat offentligt (vilket var 3 veckor efter att den första begäran skickades) kommer klagomålet att märkt som "Publicitet hjälpte". Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
