Spelaren från Brasilien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Spin Samurai Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina pengar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 R$
Spin Samurai Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har nästan 1 månad på mig att göra uttaget på den här plattformen och jag kan bara inte. De ber mig kontrollera dokumentationen och detta har gjorts flera gånger.
Handlingarna har redan skickats och godkänts, men återkallelsen fullföljs aldrig. Jag har till och med skickat ett e-postmeddelande med infografiken för min datakonferensprocess och har fortfarande inte fått tillbakadraget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kianopela,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
När exakt begärde du ditt uttag? Är det fortfarande väntande på ditt konto?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Förstår jag rätt att kasinot ber dig om ytterligare dokument som krävs för verifiering? Vilka dokument begärdes av dig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
"När exakt begärde du ditt uttag? Är det fortfarande under behandling på ditt konto?"
- Varje dag! För efter varje uttagsbegäran får jag alltid ett e-postmeddelande om att det avbröts. Jag går dit och ber om uttag igen.
"Har du samlat dina intäkter med eller utan en aktiv bonus?"
– Jag använde bonusen och uppfyllde omsättningen. Beloppen överfördes till mitt verkliga saldo.
"...begär kasinot ytterligare dokument som krävs för verifiering? Vilka dokument har du blivit ombedd om?"
– ALLA dokument är redan skickade och godkända. Den enda som inte godkändes var RG eftersom du påstår att du inte accepterar dokument med utgångsdatum... Men RG har inget utgångsdatum! Kanske är det ett fel i din översättning och tolkning av brasilianska dokument.
Vid tidpunkten för uttag, fyll i fälten exakt som begärt och med uppgifterna från dokument du redan har. Jag har till och med skickat en utskrift av bankkontot, men de hävdar alltid att de behöver dubbelkolla antalet tecken i varje dokument.
Du har för närvarande ett uttag som väntar.
Och det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ännu ett misslyckat uttagsförsök. De bad om ett kontoutdrag. För jag hade redan skickat och redan blivit godkänd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Kianopela, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå! Problemet löstes tydligen genom att ändra betalningsmetod och skicka fler kvitton.
Jag kommer inte spela i det här huset igen.
Tack så mycket för stödet Guru!! 🙏👳
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kianopela,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
