Spelaren från Brasilien lämnar in ett klagomål eftersom deras dokument inte har godkänts. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Spin Samurai Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 855 R$
Spin Samurai Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.5
Spin Samurai Casino har ett säkerhetsindex på 7,5, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon, jag skulle vilja göra ett klagomål eftersom spin-kasinospelet inte godkänner mina dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa valdemirocha543,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag lämnade det redan i två dagar och ingenting föll in på kontot och jag har bara ett skannat dokument
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Om du skickade in din verifieringsbegäran bara för några dagar sedan, vänligen vänta några arbetsdagar till för kasinot att granska dina personliga dokument och verifiera ditt konto. Detta är en noggrann process, och så länge du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format bör det inte vara några problem med att verifiera ditt konto. För att säkerställa en rimlig tidsram kommer jag att ställa in en timer för ytterligare sju dagar. Jag ber dig att hålla mig informerad om eventuella uppdateringar eller utvecklingar under denna period.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej valdemirocha543,
Vi ber om ursäkt för att vi svarar på engelska.
Efter att ha kontrollerat ditt konto märkte vi att du hade laddat upp identitetsbeviset utan dess utgångsdatum.
Ladda upp ett giltigt dokument som har ett relevant utgångsdatum.
Observera dessutom att vi inte kan acceptera de skannade dokumenten.
Som nämnts i e-postmeddelandet från vårt relevanta team skulle vi behöva dokumenten i det relevanta formatet.
Kolla denna länk för att se vilken typ av dokumentation vi får och vilket format som är att föredra: https://www.spinsamurai.com/pt-br/profile/documents
Om du behöver någon extra hjälp kan du kontakta oss via livechatt eller denna e-postadress: support@spinsamurai.com
Vänliga hälsningar, Spin Samurai Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Spin Samurai Casino-teamet , för din hjälp.
Bästa valdemirocha543 ,
Vänligen följ casinots instruktioner och håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej valdemirocha543,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
