Spelaren från Portugal upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter att ha skickat om några dokument, verifierade kasinot spelarens konto och de kunde göra sitt uttag utan ytterligare problem.
Jag kan inte göra undersökningen.
Sedan 2022-02-23 har jag saknat ett foto på bankkortet för att valideras.
Detta dokument, som jag skickade 3 gånger för att bekräftas.
Fram till idag 26/02/2022 har jag ingen kontakt med casinot i fråga.
Just nu kan jag inte komma åt samurai spin-sidan.
Tack för din uppmärksamhet
Orlando S****
Bästa ORLSAL243,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din betalningsmetod verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God eftermiddag,
Tack så mycket för din uppmärksamhet på mitt klagomål.
Vid det här laget behövde jag bara bekräfta framsidan av mitt bankkort, som jag använder för att sätta in och ta ut från mitt konto.
Jag skickade samma 3 gånger alltid som de bad mig och som jag bifogade det till mitt klagomål till dig.
Jag har väntat på svar från dem sedan 2022-02-23?!
I fredags var jag på deras app och spelade.
Just nu kan jag inte logga in i appen, än mindre komma åt mitt konto!
De skickade ett mejl till mig så att jag kunde delta i fredagsbonusen på fredag. Jag försökte logga in, men jag kan inte?!!
Jag gillar deras applikation!
Nu!
Jag kan inte spela utan att veta om jag kommer att kunna göra ett uttag?!
älskvärt
Orlando S****
Bästa ORLSAL243,
Vänligen avsätt lite tid till kasinot för att noggrant kontrollera dina personliga dokument som behövs för KYC och om det inte finns någon utveckling senast på torsdag den här veckan, kommer vi att ingripa. Tack så mycket på förhand för ditt samarbete och tålamod.
God eftermiddag,
Okej och jag kan vänta-
Just nu tycker jag att det är konstigt, att inte kunna komma åt spelplattformen för att kolla mitt konto?!
älskvärt
Orlando S****
Hej ORLSAL243,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
godnatt,
Jag kan säga att ja, det har skett vissa framsteg...
Igår lyckades jag spela i applikationen och jag fick ett svar på mitt mejl skickat till dem, vilket var detta:
för mig
Hej Orlando,
Ledsen för det sena svaret.
Dina kontouppgifter har vidarebefordrats, såväl som din givna chattinformation till KYC/Betalningsavdelningen.
De kommer att kolla upp ditt konto och kommer att uppdatera oss när de blir tillgängliga.
Som nu har vi tagit emot dina dokument.
Tack för ditt tålamod!
Men idag kan jag inte komma in igen.
Tack för din uppmärksamhet.
Orlando S****
Tack så mycket, ORLSAL243, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
God morgon,
Tack för din uppmärksamhet.
Jag ville bara berätta att allt är sig likt än så länge.
Jag kan inte gå in i spelapplikationen och jag har inte fått någon lösning på min situation.
älskvärt
Orlando s*****
Hej ORLSAL243,
Jag har granskat ditt ärende och det kan vara så att ditt konto har spärrats tills dina dokument har verifierats. Jag kommer dock att kontakta casinot för att se om jag kan få mer information.
Vi skulle vilja bjuda in Spin Samurai Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
God morgon,
Skulle det vara trevligt om någon från samurai spin sa något!?
Jag vet inte om mitt konto är blockerat. Förra veckan lyckades jag spela en natt, så mycket att mitt saldo redan är 1800 euro.
Dagen efter kunde jag inte komma in!?
Jag bad någon annan att försöka komma in på en annan dator, men svaret är alltid detsamma, han kunde inte komma in.
älskvärt
Orlando S****
Hej alla!
Juliette från SpinSamurai här.
Bästa ORLSAL 243,
Tack för att du tog dig tid att kommunicera med oss och för att du delar att tjänsten du fick inte motsvarade dina förväntningar.
Vi kan garantera dig att vi har åtgärdat det underliggande problemet och att vi har all önskan att möta dina behov.
Med det sagt vill jag informera dig om att alla dokument du skickat tidigare har tagits emot och verifierats, men vi har ännu inte fått tillbaka kopian av betalningsmetoden som används på ditt spelkonto.
Denna information har kommunicerats till dig av vårt kundsupportteam via e-post.
Eftersom du tidigare delat att du inte kan logga in på ditt konto har vi åtgärdat det underliggande problemet och du bör vara igång nu.
Vänligen acceptera våra uppriktiga ursäkter för eventuella besvär som detta kan ha orsakat dig. Vi vill också tacka dig för din feedback, så att vi kan fortsätta att förbättra våra tjänster och förhindra att situationer som denna inträffar i framtiden.
Jag önskar dig bra spel och en underbar vecka!
God kväll Juliet,
Tack på förhand för din uppmärksamhet.
Jag skulle verkligen vilja lösa den här situationen.
Jag gillar som sagt din ansökan och jag skulle vilja fortsätta spela i den.
Jag kan fortfarande inte komma in i spelapplikationen!!
Det begärda dokumentet har redan skickats två gånger.
Från första början var den inte signerad på baksidan av den.
Jag skrev under dokumentet och skickade det igen.
Han gav det som accepterat, jag ser inte begäran igen.
älskvärt
Orlando S****
Hej Orlando,
Tack igen för din feedback!
Vi är glada att du fick tillgång till ditt konto och kunde spela Happy Fish och 15 Dragon Pearls. Att spela dessa spel kan ge fler chanser att öka dina vinster.
Tyvärr har vi fortfarande inte fått tillbaka kopian av betalningsmetoden som används på ditt spelkonto.
Skulle du kunna skicka den till vår kundsupport? Så vi kan verifiera ditt konto så snart som möjligt 🙂
Tack på förhand!
Godnatt,
Tack på förhand för din uppmärksamhet på mitt fall.
Jag har nu skickat det till kundsupport och laddat upp dokumentet till mitt konto för tredje gången
Jag hoppas att allt är bra nu.
Vid det här laget drar jag slutsatsen att den främre delen av samma kort redan har godkänts av dig och fråga mig inte igen?!
Jag har aldrig tagit så lång tid att godkänna dokumentation. Som mest väntade jag i 48 timmar och alla blev godkända första gången.
Som sagt, jag gillar din ansökan. men så länge jag inte kan göra uttag gör jag inga insättningar.
älskvärt
Orlando
Hej Orlando,
Vi har tagit emot dokumenten du tillhandahållit och kundsupportteamet har informerat mig om att de har skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare instruktioner.
Kontakta mig om du har några frågor så hjälper jag dig gärna.
Jag önskar dig en trevlig helg och spännande spelande 🙂
Hej Orlando,
Kan du ge oss en uppdatering om situationen med din verifiering? Har du verifierat ditt konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
God eftermiddag Adam,
Jag har fortfarande inte lyckats verifiera kontot!
Det finns ett dokument som ska verifieras sedan 2022-11-03
Jag har aldrig väntat så länge med att verifiera ett konto eller acceptera dokumentation.
Jag har alltid haft en väntetid på högst 48 timmar. Här går det om en månad.
Tack för att du lyssna
Kära Orlando,
Betalningsmetodens bevis har godkänts av vårt dokuments team,
så nu kan du begära ett uttag.
Meddela mig gärna om jag kan hjälpa dig vidare 🙂
Tack Spin Samurai Casino för ditt svar.
Kära Orlando,
Meddela oss om du nu har kunnat begära uttaget.
Godnatt,
Jag ber om ursäkt för att jag nyss svarat.
Ja, allt är avgjort med samurai-snurret.
Jag lyckades ta ut mina pengar.
Tack för din uppmärksamhet.
älskvärt
Orlando
Hej Orlando,
Det är goda nyheter, jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
