Spelaren från Australien klagar över den långa och komplicerade verifieringsprocessen. Vi avvisade detta klagomål eftersom medlen har spelats innan vi kunde ingripa.
Automatiskt översatt:
Spin Samurai Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$3 002
Spin Samurai Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Michael,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Tyvärr, eftersom du har spelat dina vinster, är jag rädd, det finns inte mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, sitt aktiva saldo och alla spel som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Efter att ha pratat med Archy i telefon är jag säker på att lösa detta eftersom jag har fått råd till Mr vid 3 tillfällen nu och alla har sagt samma sak ..... Förstår regler på plats men när jag spelar med mitt kort och sätter in med mitt kort och sedan ge mitt körkort den senaste fotolegitimationen som matchar mitt kort som används för att sätta in och sedan i slutändan be om att få kontantförfrågan på samma kort som används för att sätta in, vad mer kan man behöva för verifiering? Kontrakt för arbete med adress och yrke på det, födelsebevis, klubbar och anläggningar med foto Jag skulle inte namnge någon adress på dessa kort, telefonräkningar, vägtullsmeddelanden uttalar allt jag kan få tag på om och om igen ovan snybodies e 
pectation. se ovan omedelbar innebär omedelbar dessutom om stulna kort för att spela från början tycker du inte att det skulle vara dumt för en skurk att begära att få utbetalning på kort som jag antar skulle ställas in nu och bedrägeri lag om fallet inte bra för skurk att hävda vinster om de gjorde det ... När jag får veta att jag är verifierad, då är jag verifierad eller? Sedan omedelbar överföring när de predikar se bilden ovan då är det vad förväntningen är! Jag kör en sopbil för att leva för argument planerad hämtning på tisdag läggs ut måndag kväll redo att samlas in först tisdag då kan inte f onsdag som min och där förväntas dra in papperskorgen när de kommer hem från jobbet den dagen inte lyfter unge och lämna en natt till på grund av att jag inte tränat som jag har predikat ... Säg något du behöver för att göra det! Jag kommer inte att göra som gonnas kommer att göra det senare eller i morgon eller när solen går ner, efter det här fotbollsspelet osv ... Kommer att göra, bara göra det! Instant är omedelbart inte omedelbart när vi får till det! Vecka senare är processen så snabb för spelaren 1 vecka försenad eller direkt som du lovar på plats för alla att se och är omedelbar en vecka efter att ha blivit tillfrågad men omedelbar när du kommer till saker? Rädd nämnde aldrig sådana förseningar eller backlogg över ökade mängder verifieringar ... Inte mitt eller någons problem utan kasinot! Tid som ägnas åt att följa upp, frustrerande under en lång period, sa oroa sig att de inte kommer att omedelbart be mig att återvända och sätta in en gång till när de inte kan. Vilken idiot skulle vilja sätta in ytterligare 3 med chans att samma sak upprepar sig, bara rättvist tycker jag detta och jag är bara lika bra som min senaste erfarenhet ....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår helt din åsikt, Michael. Men om du redan har spelat och förlorat dina vinster kommer vi inte att kunna hjälpa dig. Finns det några pengar som kasinot innehar nu? Hur mycket är din aktiva balans?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Michael,
Jag ber om ursäkt men vi hanterar alla klagomål endast skriftligt. På så sätt har vi ett register över all viktig information på ett ställe.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Finns det några pengar som kasinot innehar nu? Hur mycket är din aktiva balans?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa detta ärende, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Eftersom alla medel har spelats och förlorats innan vi kunde ingripa och hjälpa till med KYC -genomförandet kommer jag nu att avvisa detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
