Spelaren från Japan hade svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Frågan löstes. Spelaren klarade senare identitetsverifieringen och fick sina pengar.
Automatiskt översatt:
Spin Samurai Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 40 $
Spin Samurai Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack.
Oavsett hur många gånger jag laddar upp certifieringsdokumenten kan jag inte få tillstånd.
Även om jag frågar orsaken via e-post är det enda svaret "Orsak: Ange dokumentet på engelska."
Även om jag skickar ett meddelande om att det inte finns något engelskt dokument eftersom det är Japan, får jag bara samma fasta frassvar.
Dokumenten jag skickade är körkort + pass.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära sai1331,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att kasinot vägrar att verifiera dina japanska dokument på grund av en språkbarriär?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för att du kontaktade oss omedelbart.
Jag är japansk och bor i Japan. Naturligtvis är mitt körkort och pass skrivet på japanska.
Jag kan inte få ett körkort skrivet på engelska
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, sai1331, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära sai1331 ,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kontaktar casinorepresentanten och gör mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Spin Samurai Casino -representant att gå med i denna tråd och delta i lösningen av sai1331s klagomål.
Kära Spin Samurai Casino -team ,
Vänligen förklara resonemanget bakom ditt beslut att inte acceptera sai1331: s körkort och pass som giltigt bevis på identitet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för din hjälp.
Jag fick precis ett mejl som bekräftade dokumenten.
tack.
Betalningen har dock inte gjorts ännu.
Vi kommer att informera dig om det finns en deposition.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, sai1331, för uppdateringen. Jag är glad att höra de goda nyheterna. Meddela oss när du har mottagit betalningen eller om det finns andra nyheter angående ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack vare dig kunde jag ta ut pengar, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära sai1331,
Tack för att du meddelade oss. Förstår jag rätt att du redan har fått pengarna på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, sai1331, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Jag är glad att du har fått dina medel. Eftersom problemet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Automatiskt översatt:
