Spelaren från Australien begärde ett uttag på 1 Ethereum från Spin Samurai den 25 november men möttes av förseningar, ett kontoavstängning och upprepade KYC-krav. Trots att de tillhandahållit alla dokument fortsätter kasinot att försena processen, vägrar kreditera den ursprungliga Ethereum-adressen och insisterar på ett bankuttag. Spelaren söker omedelbar lösning och återinförande av konto.
Sedan den 25 november har jag stött på betydande problem med Spinsamurai. Efter att ha påbörjat ett uttag av 1 Ethereum, väntade jag 24 timmar, sedan ytterligare en dag. Utan förklaring eller föregående begäran stängdes mitt konto plötsligt. Denna mycket frustrerande upplevelse tyder på ett försök att undvika att lösa problemet med uttag.
Trots inga ändringar i mina bank- eller kryptoadresser har jag tvingats genomgå en fullständig KYC-process igen. Jag har tillhandahållit över 500 identifieringsdokument dagligen, och efter att ha hotat med rättsliga åtgärder har de hävdat att de har fått alla nödvändiga dokument men försenar verifieringen. Denna taktik är tydligt avsedd att stoppa processen.
Jag kräver omedelbar lösning av min begäran om uttag och återställande av full kontoåtkomst från Spinsamurai
den värsta delen är den ursprungliga orsaken till förseningen var att de inte kunde ta ut min krypto tillbaka till adressen jag hade deponerat till dem med de sa bara via bankkonto nu hade jag tagit ut min bank när jag först kyc och även min insättning ethereum adress var min binnance och de vägrade kreditera mig den i valutan som är olaglig
Kära jonathondahl,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du har ställts inför med Spin Samurai.
För att bättre förstå ditt fall och hjälpa till på ett effektivt sätt, kan du ge följande information?
Vänligen vidarebefordra all annan relevant kommunikation och skärmdumpar, inklusive bevis på din insättning, uttagsförsök och KYC-inlämningar, till min e-post på petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med det här ärendet och föra å dina vägnar. Utan din input och den nödvändiga dokumentationen kommer vi inte att kunna undersöka problemet grundligt eller hjälpa dig effektivt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
