Spin Samurai Casino - Omotiverade förseningar och kontostängning över 1 Ethereum-uttagsbegäran

Sedan den 25 november har jag stött på betydande problem med Spinsamurai. Efter att ha påbörjat ett uttag av 1 Ethereum, väntade jag 24 timmar, sedan ytterligare en dag. Utan förklaring eller föregående begäran stängdes mitt konto plötsligt. Denna mycket frustrerande upplevelse tyder på ett försök att undvika att lösa problemet med uttag.

Trots inga ändringar i mina bank- eller kryptoadresser har jag tvingats genomgå en fullständig KYC-process igen. Jag har tillhandahållit över 500 identifieringsdokument dagligen, och efter att ha hotat med rättsliga åtgärder har de hävdat att de har fått alla nödvändiga dokument men försenar verifieringen. Denna taktik är tydligt avsedd att stoppa processen.

Jag kräver omedelbar lösning av min begäran om uttag och återställande av full kontoåtkomst från Spinsamurai

den värsta delen är den ursprungliga orsaken till förseningen var att de inte kunde ta ut min krypto tillbaka till adressen jag hade deponerat till dem med de sa bara via bankkonto nu hade jag tagit ut min bank när jag först kyc och även min insättning ethereum adress var min binnance och de vägrade kreditera mig den i valutan som är olaglig

Kära jonathondahl,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du har ställts inför med Spin Samurai.

För att bättre förstå ditt fall och hjälpa till på ett effektivt sätt, kan du ge följande information?

• Uttagsförsök: Har du fått någon specifik förklaring från casinot till varför uttaget till din Ethereum-adress inte behandlades?
• KYC-process: Kan du klargöra vilka dokument du redan har skickat in och har de gett någon feedback om saknade eller ofullständiga dokument?
• Kommunikationshistorik: Har du någon e-postkorrespondens eller meddelanden från kasinot som beskriver deras skäl till att kontot stängdes eller deras vägran att behandla uttaget i Ethereum?

Vänligen vidarebefordra all annan relevant kommunikation och skärmdumpar, inklusive bevis på din insättning, uttagsförsök och KYC-inlämningar, till min e-post på petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med det här ärendet och föra å dina vägnar. Utan din input och den nödvändiga dokumentationen kommer vi inte att kunna undersöka problemet grundligt eller hjälpa dig effektivt.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Jag svarade inte eftersom de skickade ett meddelande till mig i fredags efter att jag postade detta och bad om kryptoadress. Jag kontaktade varje dag och frågade om återkallelse. De skickade bara ett meddelande och bad mig om kyc igen efter att jag redan var helt verifierad, de försöker bara att inte betala mig allt skärmdumparna visar att jag har kontaktat

,

Mitt konto var redan kyc plus att jag skickade min

bilkort med selfie-innehavarlicens

gaffeltrucklicens med selfie-innehavarlicens

kontoutdrag

de tog 2 veckor så den första gick ut, jag var tvungen att skicka en nuvarande (så extremt löjligt eftersom det var felet)

ett böter från polisen och jag var tvungen att hålla den

en räkning med adress

min kryptoplånbok jag deponerade med

mitt bankkonto som inte ens var den valuta jag begärde

för att inte tala om inga detaljer hade ändrats. Jag drog tillbaka till banken redan på systemet

även mitt konto stängdes och blockerades efter att jag ständigt klagade på att jag tillhandahöll kyc och inga detaljer har ändrats de kommer aldrig att öppnas igen

allt för att göra det omöjligt för mig att ta ut och skulle bara ha behövt skicka min kryptoadress som kyc men de vägrade dra till eth trots att det var min valuta

De kom precis tillbaka till mig och sa till mig att mitt adressbevis är för gammalt men jag skickade ett dokument från oktober 2024 som hur kan mitt konto gå från kyc till inte kyc. Jag gör sedan om allt och får veta att jag är godkänd nu är de ber om mer bevis på adress eftersom mitt gamla dokument var inaktuellt, hur kan oktober 2024 vara inaktuellt?

Tack så mycket, jonathondahl, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack jonathondahl för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Spin Samurai Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

God dag jonathondahl och Peter.

Jag hoppas att du har haft en fantastisk dag hittills och vi uppskattar ditt tålamod när du tittar på denna fråga åt dig.

Jag kan se att det fanns vissa verifieringsproblem med kontot eftersom vi behövde ett giltigt adressbevis. Jag kan också bekräfta att kontot stängdes på grund av ett självmordshot från jonathondahl. Vi tar självmordshot på största allvar och följde vår process här i det här fallet och var tvungna att stänga kontot och spärra det.

Jag kan dock bekräfta att återkallelsen sedan dess har godkänts den 3 januari 2025.

Jag hoppas att denna information är till hjälp och om du behöver ytterligare information, tveka inte att fråga.

Med vänlig hälsning,

Spin Samurai Casino

Tack för uppdateringen Spin Samurai Casino- representant.

Bäste jonathondahl, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Hej jonathondahl,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag har fortfarande inte fått hela beloppet de skickade mig mitt saldo jag satte in inte mina vinster på 1 ethereum jag förväntar mig min återstod och jag är ärligt talat så deprimerad av den här hålsituationen

Också den största oro de har uppenbart ignorerat varje gång

de är praktiskt taget skyldiga mig maxbeloppet för cashback-bonusarna jag var daimyo så för att göra det enkelt borde de bara betala tillbaka mina pengar till maxpris

Den primära oro som de konsekvent har förbisett är att de är skyldiga mig det maximala beloppet som kan krävas på mina cashback-bonusar. För att förenkla saken borde de bara betala mig cashbacken till den högsta takten.

Jag satsade 50 Ethereum på en enda dag, vilket betyder att jag har rätt till 25% cashback. Jag var också på väg att vinna en topposition i kontantturneringarna.

Jag behöver dem för att tillhandahålla min fullständiga vadslagningshistorik i Ethereum så att jag kan beräkna det totala beloppet de är skyldiga mig. De stängde mitt konto efter att jag kontaktat dem flera gånger om mitt uttag, och citerade deras stöd som inkompetent. Jag nämnde till och med min frustration, och de stängde av mitt konto och hävdade att det berodde på spelberoende. Mitt konto borde aldrig ha stängts dagen efter att jag gjorde en uttagsbegäran och satsade inte ens någon av mina vinster

Tack för uppdateringen

Bästa Spin Samurai Casino- representant, kan du ge oss en bekräftelse på transaktionen från den 3 januari 2025? Du kan antingen ge det här eller till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!

God dag jonathondahl och Peter.

Jag uppskattar ditt tålamod när du undersöker denna fråga.

Tyvärr kan jag inte dela informationen till dig Peter men jag kan meddela att den senaste ETH-insättningen gjordes 2024-04-17 på 0,012700000 ETH och vi har återbetalat beloppet på 0,350002057 ETH.

jonathondahl, för att hjälpa dig med listan över dessa transaktioner skulle vi kräva att du kontaktar tillsammans med ditt ID så kommer vi att kunna dela denna information med dig.

Jag hoppas att denna information är till hjälp och om du behöver ytterligare information, tveka inte att fråga.

Med vänlig hälsning,

Spin Samurai Casino

Nej, de ljuger, de kan reda ut det nu medan klagomålet är öppet. Jag försökte kontakta mer än två gånger om dagen jag och spin samurajer har båda varandras utskrifter.. de kommer aldrig att reda ut det. Jag försökte flera gånger också jag vill ha 1ethereum i min konto eller så kan du ge mig 18% av 71 ethereum jag satsade om du inte beviljar detta bör du bevilja beloppet innan jag satsade något av beloppet mot cashback som var 1ethereum på mitt konto

De måste tillhandahålla det så kallade kravet eftersom jag aldrig frågade att de olagligt stängde mitt konto utan att jag sa att det skulle göra så därför förlorade jag alla saldo- och kompensationsvinster och alla rabatter som de behöver för att kompensera eftersom det är jag känner avsikt att hindra mig från att få tillgång till vinster och har för hög rtp för sin vinst

De måste tillhandahålla bevis

Tack för uppdateringen Spin Samurai Casino- representant.

Kära jonathondahl , skulle du kunna kontakta contact@spinsamurai.com tillsammans med ditt ID så att kasinot kan dela informationen med dig? Jag tror att du kan förse oss med det efteråt men du måste skaffa det själv. Tack på förhand för ditt samarbete!

Ja, de ger inte informationen

Bästa Spin Samurai Casino- representant, om informationen inte kommer att tillhandahållas oss eller spelaren, kommer vi att tvingas avsluta detta klagomål som olöst på grund av otillräckliga bevis från din sida. Tack på förhand för ditt samarbete!

God dag jonathondahl och Peter.

Jag hoppas att du har haft en bra dag hittills och jag ber om ursäkt för väntan på svar.

Jag har hittat en dataförfrågan för dig jonathondahl men denna begäran frågar efter din vadslagningshistorik. Såvitt jag förstår behövde du din transaktionshistorik. Är detta korrekt? Om så är fallet, kan du skicka ett uppföljande e-postmeddelande som bekräftar att det är vad du begär eftersom vi skulle behöva det skriftligt?

Ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Spin Samurai Casino

Jag begärde insatshistorik så varför har du inte skickat den? Skicka det jag begärt

varför svarar du ens här du har inte agerat min begäran än mindre uppdaterat mig, jag begärde vad som krävdes eftersom jag behöver insatshistorik för min Cashback Jag är skyldig

hur kan du vara förvirrad över vad jag begärde, jag spelade bara det spelet så om du skickar insatshistoriken till mig kommer det att visa mina insatser inom en 24-timmarsperiod så att du kan betala mig min rabatt från den dagen när du stängde mitt konto utan persimmon dagen jag skulle ta emot du tror att du planerade detta eftersom min rabatt skulle ha varit över $25000 i ethereum

Som att jag satsade $220 100,00 då ethereum handlades för $3300 dagen jag satsade på den ena maskinen och min VIP-nivå skulle jag ha 18% på det insatta beloppet

förlåt att jag utelämnade jag satsade 71 ethereum och det handlades för $3300 den dagen vilket motsvarar 220.100

God dag jonathondahl och Peter.

Jag hoppas att du har haft en bra dag hittills och jag ber om ursäkt för väntan på svar.

Jag kan se att vi nyligen har kontaktat dig angående din förfrågan. Vänligen svara så att vi får den informationen till dig så snart som möjligt.

Med vänlig hälsning,

Spin Samurai Casino

Jag har skickat den information jag begärt till dig i skriftlig form som du ska skicka den

God dag jonathondahl och Peter.

Jag hoppas att du har det bra.

Jag kan bekräfta att informationen har skickats.

Om du behöver ytterligare information, tveka inte att fråga.

Med vänlig hälsning,

Spin Samurai Casino

Jag fick precis dokumentet idag, jag kommer att maila min historia

Hej jonathondahl,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag skickade dokumentet till dig för en och en halv vecka sedan

mailto:peter.c@casino.guru

Kära jonathondahl , tack för att du gav mig informationen och jag ber om ursäkt för förseningen i svaret. Jag kommer att granska de ytterligare uppgifterna och återkomma till dig. Tack för ditt tålamod under denna tid!

??

Kära jonathondahl , jag ber om ursäkt för förseningen. Efter en intern granskning av ditt klagomål med mitt team har vi beslutat att avslå ditt klagomål. Alla cashback-bonusar och turneringar som du kan ha haft vinster från är en förmån från casinot som du inte har rätt till efter att ditt konto har stängts. Endast pengar med riktiga pengar ska returneras som casinot redan har bekräftat. Vi tror att kasinot agerade i enlighet med situationen som uppstod på grund av dina självmordshot och vi kommer därefter att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.

Jag skulle också rekommendera att du använder vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Detta verktyg låter dig blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Med vänlig hälsning,

Peter