Spelaren från Finland gjorde ett uttag den 27.9 som kasinot markerat som betald, men har inte fått några pengar. Vi har kontaktat casinorepresentanten och de delade RRN och ARN för transaktionen, så att spelaren kunde spåra det med sin bank. Spelaren skickade ett personligt e-postmeddelande till oss där de bekräftade att de fick sina pengar, så vi avslutade ärendet som löst.
Jag gjorde ett uttag den 27.9, och de har markerat det som betalt, men jag har inte fått något.
Jag testade först nya casinon för att se hur insättningar och uttag fungerar.
Jag fick inte mina pengar från Platin Casino, och de stängde mitt konto. Jag undrar om detta casino är liknande.
Som tur är har jag inte investerat så mycket i dessa.
Kära Orvo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har chattat om det, de lämnar mig alltid i chatten 
Jag väntade på svar i 1/2 timme
Kära Orvo, har du fått din betalning än? Snälla låt mig veta.
Jag har inte fått nummerserierna Rrn och Arn som skickar betalningen, jag har skickat dem till banken
banken skickade ett meddelande att Casino borde ta reda på det från sin egen bank
Jag känner att ingen bryr sig när det bara är €20
var skulle du få tag i de där arn rrn nummerserierna
Tack så mycket, Orvo, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Orvo,
Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med uttaget av dina pengar. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Spin Fever Casino, Jag skulle vilja be dig att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du bekräfta att uttagsbegäran från spelaren behandlades av dig? Har du kollat spelarens förfrågan?
Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Tack för svaret, Spin Fever Casino.
Jag har precis fått två e-postmeddelanden från spelaren som bekräftar mottagandet av pengarna:
Tein teille valituksen casinosta nyt kaikki ok Pankkini jäljitti maksun
Seija porvari
Spin fever casino tapaus självitet
Kära Orvo, det gläder mig att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
