Spin Fever Casino recension

Spelaren från Kanada hade hävdat att han hade uppfyllt omsättningskraven och begärt ett uttag, men kasinot hade konfiskerat hans vinster med hänvisning till ett brott mot villkoren. Spelaren hade förnekat att han brutit mot några regler och begärde bevis från kasinot. Men efter att ha fått sin spelhistorik hade spelaren upptäckt att han verkligen hade lagt insatser över den tillåtna gränsen. Vi hade kontrollerat casinots bonusvillkor och bekräftat att överskridande av den maximala insatsgränsen under bonusspel kan resultera i konfiskering av vinster. Med tanke på spelarens erkännande av att ha brutit mot regeln om maximal insats drog vi slutsatsen att kasinot hade agerat inom sina rättigheter, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.

Spelaren från Australien hade rapporterat att hennes minderåriga son hade använt hennes personliga uppgifter för att spela på ett onlinekasino, vilket resulterade i en betydande förlust av hennes besparingar. Trots flera försök att kontakta kasinot och till och med inleda rättsliga åtgärder, kände hon sig ignorerad. Spelaren hade lämnat en detaljerad redogörelse för hur hennes son hade kunnat komma åt hennes person- och bankinformation, och bekräftade att han hade anklagats för bedrägeri av polisen. Klagomålsteamet hade dock förklarat att utan obestridliga bevis som bevisade att kontot inte skapades av spelaren, kunde de inte hjälpa ytterligare. De klargjorde också att kasinot inte var skyldigt att återbetala de förlorade pengarna även om sådana bevis lämnades. Spelaren hade fått rådet att kontakta licensmyndigheterna för ytterligare hjälp.

Spelaren från Australien kämpade med casinobetalningsproblem. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information om problemet. Spelaren misslyckades dock med att svara på lagets förfrågningar. Som ett resultat av detta kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet på grund av bristen på nödvändig information.

En australisk spelare hade väntat på ett uttag från kasinot i 14 dagar. Trots detta hade kasinot förbjudit deras konto och fortsatte att informera dem om att deras ärende hänvisades till relevant avdelning. Spelaren bekräftade att deras konto hade verifierats och att det var deras första uttag utan någon bonus. Kasinot informerade senare om att betalningen hade skickats och att kontoavstängningen var i enlighet med deras allmänna villkor. Spelaren svarade dock inte för att bekräfta mottagandet av betalningen. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Tyskland satte in 50 euro på Spinfever casino via Giropay. Medlen har debiterats hans checkkonto men har inte krediterats hans spelkonto. Han får inget stöd från kasinot. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Tyskland hade vunnit tredjepriset i en onlinekasinoturnering men hans pris på 400 euro krediterades inte hans konto. Kasinot hade sagt att han inte var berättigad att ta emot bonusar på grund av ett högt förhållande mellan bonusar och hans insättningar. Spelaren hade bestridit detta och uppgett att han använde sina riktiga pengar för att delta i turneringen. Efter att vi hade bett om mer information för att klargöra situationen informerade spelaren oss om att kasinot hade kontaktat honom privat och att problemet hade lösts. Vi markerade sedan klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Finland gjorde ett uttag den 27.9 som kasinot markerat som betald, men har inte fått några pengar. Vi har kontaktat casinorepresentanten och de delade RRN och ARN för transaktionen, så att spelaren kunde spåra det med sin bank. Spelaren skickade ett personligt e-postmeddelande till oss där de bekräftade att de fick sina pengar, så vi avslutade ärendet som löst.