Jag har bara någonsin gjort insättningar på detta kasino.
Totalt 3 insättningar på kontot.
Med min senaste insättning hade jag relativt tur och kunde vinna runt 300-400 Euro. Istället för att ta ut pengarna engagerade jag mig i en av de veckovisa turneringarna (Weekly Cash Race).
Jag vann tredjepriset i Weekly Cash Race från den 18 oktober 2023, 11:00, vilket var 400 Euro.
Istället för att ta ut det här priset, som är omsättningsfritt och jag kunde ha tagit ut omedelbart, valde jag att delta i nästa Weekly Cash Race, (det är obligatoriskt att manuellt anmäla sig) och började satsa 0,5 Euro-satsningar för att kvalificera mig och förhoppningsvis vinna ytterligare ett pris.
Jag kollade min ranking i turneringen några timmar före slutet av turneringen, och jag kom på 3:e plats, vilket betyder att jag var menad att få ett pris på 400 Euro i slutet av turneringen igen.
Turneringen avslutades klockan 09:00 UTC idag, och jag fick inte de 400 euron till mitt konto.
Jag trodde att det kanske var en bugg i systemet, så jag uppdaterade webbplatsen flera gånger och rensade historik/cache etc... men bonusen krediterades fortfarande inte mitt konto.
Jag kontaktade livesupporten.
Jag sade:
"Hej Agnes,
Jag var tredje plats i Weekly Cash Race-turneringen som avslutades för 5 minuter sedan. Förra gången var jag också trea och fick 400 Euro-priset klockan 09:00 när turneringen avslutades.
Jag har inte fått något pris på mitt konto än, kan du kolla detta och kreditera mig 400 euro?
Jag var rank 3 i turneringen och spelade med mina pengar för att kvalificera mig för detta, pengar som jag kunde ta ut. "
Deras svar:
"Att ta emot bonusar är inte tillgängliga för dig enligt administrationens beslut eftersom förhållandet mellan dina bonusar och dina insättningar är högt. Du kan bara spela för dina riktiga pengar (insatta pengar), satsa på riktiga pengar och ta ut dina vinster.
Jag är ledsen för detta"
Jag sade:
"okej, men jag hade kvalificerat mig till turneringen med pengar som jag kunde ha tagit ut, utan hellre spelat i kasinot! Och jag nådde plats 3, vilket var 400 Euro, genom att satsa 0,50 cent med pengar som jag kunde ta ut. Jag förstår om du vill utesluta mig från framtida turneringar eller bonuskampanjer, men jag har spenderat alla mina pengar för att kvalificera mig till turneringen, och det är inte rättvist att ta bort priset nu! Jag har heller aldrig fått ett e-postmeddelande om detta beslut! Det här är skandalöst! "
Hon svarade:
"Carlos, jag förstår dina känslor. Det här beslutet om ditt konto togs igår, det vill säga efter din turnering. Om du kontaktade oss igår kan ditt pris läggas till, men nu är det tyvärr omöjligt."
Tänk på att jag bara gjorde satsningar som kvalificerade sig för turneringen med riktiga pengar, som jag kunde ta ut.
Tänk också på att jag har gjort tre insättningar på detta casino och aldrig någonsin tagit ut några pengar tillbaka.
Jag valde att delta i turneringen manuellt och hade inga begränsningar för att delta i turneringen. Dessutom kunde jag se mina framsteg i turneringen hela veckan, ända till slutet, och fick aldrig någon information om att jag inte längre kan spela i turneringar.
Jag förlorade saldot på 500 euro för riktiga pengar som jag kunde ha tagit ut genom att spela för turneringen. Jag tycker att det är upprörande att de "beslutade" några timmar innan de vann priset som jag vann rättvist att jag inte längre är berättigad, speciellt när jag inte en enda gång har gjort ett uttag och bara gjort insättningar. Detta ser väldigt mycket ut som en bluff för mig, och jag vill ha den 400 euro satsningsfria bonusen som jag har rätt till.
Turneringslänk: https://www.spinfever.com/tournaments/weekly-cash-race
I have only ever made deposits in this Casino.
A total of 3 deposits in the account.
With my last deposit I was relatively lucky and was able to win around 300-400 Euros. Instead of withdrawing the money I got engaged in one of the weekly tournament (Weekly Cash Race).
I won the third prize in the Weekly Cash Race from 18 Oct 2023, 11:00, which was 400 Euros.
Instead of withdrawing this prize, which is wager free and I could have withdrawn instantly, I opted in for the next Weekly Cash Race, (it is mandatory to manually opt in) and started betting 0.5 Euro bets to qualify and hopefully win another prize.
I checked my ranking in the tournament a few hours before the end of the tournament, and I was 3rd place, meaning I was meant to receive by the end of the tournament a prize of 400 Euros again.
The tournament ended at 09:00 AM UTC today, and I did not receive the 400 Euros to my account.
I thought its perhaps a bug in the system, so I refreshed the website multiple times and cleared history/cache etc... but the bonus was still not credited to my account.
I contacted the live support.
I said:
"Hey Agnes,
I was third place in the Weekly Cash Race tournament which ended 5 minutes ago. Last time I was also third and received the 400 Euro prize at 09:00 AM when the tournament ended.
I have not received any prize to my account yet, could you please check this, and credit me the 400 Euros?
I was rank 3 in the tournament, and played with my funds to qualify for this, funds which I was able to withdraw. "
Their response:
"Receiving bonuses are not available for you per administration's decision as the ratio of your bonuses to your deposits is high. You can play only for your real money (deposited money), make real money bets and withdraw your winnings.
I'm sorry about this"
I said:
"kay, but I had qualified for the tournament with money that I could have withdrawn, but rather played in the casino! And I reached rank 3, which was 400 Euro prize, by betting 0.50 cent bets with money I could withdraw. I understand if you want to exclude me from future tournaments or bonus promotions, but I spent all my money to qualify for the tournament, and its not fair to take the prize now away! Also I never received an email about this decision! This is outrageous!"
She replied:
"Carlos, I understand your feelings. This decision about your account was made yesterday, that is, after your tournament. In case you contacted us yesterday, your prize could be added, but now, unfortunately, it's impossible."
Keep in mind that I only made bets that qualified for the tournament with real money, which I could withdraw.
Keep also in mind that I have made three deposits in this casino and never ever once withdrawn any money back.
I opted in the tournament manually, and had no restriction to opt in the tournament. Further more I was able to see my progress in the tournament all week, until the very end, and never received any information that I am no longer able to play in tournaments.
I lost the 500 Euro real money balance which I could have withdrawn by playing for the tournament. I think its outrageous that they "decided" a few hours before winning the prize which I won fairly that I am no longer eligible, specially when I have not once made a withdrawal, and only deposits. This looks very much like a scam to me, and I want the 400 Euro wager free bonus which I am entitled to.
Tournament link: https://www.spinfever.com/tournaments/weekly-cash-race
Automatiskt översatt:
