Spelaren från Tyskland upplevde problem med ett uttag på Spinfever Casino efter att ha vunnit €2120 med en välkomstbonus. Trots att hon först fick veta att hon var verifierad, avaktiverades hennes konto senare utan förklaring, och hon hade inte fått sina vinster efter tre veckor. Problemet löstes då Spinfever betalade ut sina vinster efter vår intervention. Vi uppskattade hennes samarbete under hela processen.
Jag spelade på Spinfever Casino med välkomstbonusen och vann €2120. Tyvärr har jag ännu inte fått någon utbetalning trots att det nu har gått 3 veckor.
Från början var jag fortfarande i kontakt med kasinot eftersom jag hade frågat flera gånger i chatten om jag redan var verifierad och varför utbetalningen tog så lång tid. De sa alltid till mig att ha tålamod och att det skulle ta lite längre tid. Till slut sa de att jag var verifierad, så jag ville veta varför det tog så lång tid för mig att äntligen få mina vinster. De sa att det fortfarande kunde ta lite längre tid.
Men efter cirka 4 dagar kunde jag inte längre logga in på Spinfever, och jag fick inget e-postmeddelande med begäran om fler dokument. De inaktiverade helt enkelt mitt konto och verkade betrakta ärendet som avslutat.
För mig är problemet långt ifrån löst. Jag skulle väldigt gärna vilja veta varför jag blev utelåst, varför mitt konto avaktiverades, varför min utbetalning inte har behandlats och varför jag aldrig fick någon förklaring från kasinot.
Jag gjorde en insättning och vann rättvist, och jag förväntar mig att kasinot respekterar sin del av avtalet och betalar ut mina vinster.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Ninosch
Kära Ninosch,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kontaktade du kundsupport efter att ditt konto stängdes? Om så är fallet, vad sa de till dig angående stängningen av ditt konto?
Förstår jag rätt att ditt konto var fullständigt verifierat och att du skickade in alla identitetshandlingar för verifiering?
När exakt blockerades ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag skulle vilja informera dig om att Spinfever betalade ut idag.
Jag är glad att höra att du fått dina vinster! Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Ninosch, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
