Spelaren från Tyskland hade satt in 100 € till Spinfever, men pengarna hade inte dykt upp på hennes kasinokonto trots att de debiterades. Efter att ha kontaktat livechatt och väntat i nästan en månad hade hon inte fått något svar. Hon begärde återbetalning. Problemet löstes och insättningen krediterades hennes kasinokonto för två dagar sedan. Klagomålet markerades som "löst" i systemet och spelaren tackades för hennes samarbete.
Hej, den 28.06.24 satte jag in €100 på spinfever.com med omedelbar insättning. Mitt bankkonto debiterades omedelbart, men pengarna har fortfarande inte dykt upp på mitt casinokonto. Jag kontaktade livechatt och de sa till mig att ha tålamod eftersom de hade kontaktat betaltjänstleverantören (ISX Money), men jag har inte fått något svar. Det har nu gått nästan en månad. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar. Snälla hjälp mig för jag kommer ingenstans med det här. Med vänlig hälsning, Cindy
Kära Chefe1986,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej, mitt ärende har lösts och pengarna krediterades mig för två dagar sedan. Stort tack och vänliga hälsningar.
Jag är glad att höra att insättningen krediterades ditt kasinokonto. Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Chefe1986, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
