Spelaren från Brasilien rapporterade att Spin Fever Casino hade konfiskerat hennes saldo på R$182,00. Även om hon till en början fick information om att hon kunde dra tillbaka mer, fick hon senare besked om att omrullningen måste genomföras först, vilket motsäger vad som tidigare sagts. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information för att hjälpa till med problemet; men på grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet.
Hej!
SPINFEVER tillämpar regler som inte är listade i villkoren och endast kommuniceras via chatt.
Kasinot erbjöd mig gratissnurr, där jag fick R$432,85 i bonusar och omedelbart konfiskerade R$182,00, vilket bara lämnade R$250,00 för att möta en rollover på 11 000. Konfiskering av det överskjutande beloppet bör dock endast tillämpas efter att omsättningen är klar, där det maximala beloppet som kan tas ut från bonusen är R$250,00.
Jag bifogar konversationer från chatten där de först informerade mig om att jag kunde ta ut hela beloppet och senare sa att övergången måste genomföras först och att reglerna inte kan läggas upp i villkoren.
Jag ber om din hjälp med att lösa det här problemet, eftersom bonussaldot som ska finnas på mitt konto är 432,00 R$ för omsättningen, och först efter att det har slutförts bör det överskjutande beloppet konfiskeras, vilket ger maximalt R$250,00 för uttag.
Kära Mariannesantos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spin Fever Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
