Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av väntad Skype-samtalsverifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Spin Fever Casino - Spelaren frågar om kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
Spin Fever Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag satte in €100 och spelade med bonus. När bonusen var helt omsatt kunde jag ta ut €1500.
Betalningen har ännu inte gjorts.
Jag bör ladda upp de vanliga uppgifterna för verifiering och använda dem för att verifiera ID, adress och betalning. Det gjorde jag också.
Mitt konto stängdes sedan och ytterligare data begärdes för verifiering. Först bör jag avslöja min betalningshistorik från Mifinity för de senaste 3 månaderna. Då ska jag lämna ut mitt kontoutdrag för de senaste 3 månaderna och även mina lönebesked för de senaste 3 månaderna.
Men det verkar inte heller räcka. Nu behövs mitt Skype-ID (även om jag inte använder Skype) och det är tänkt att jag ska kunna ringa Skype nästa vecka. Samtalet ska då ske på engelska, även om min engelska tyvärr inte är särskilt bra.
Det verkar som att jag blir lurad här. Kasinot försöker förlänga verifieringsprocessen i onödan, har redan blockerat mitt konto och vill tydligen inte betala ut mina vinster, även om jag har laddat upp mycket mer än vad ett casino brukar fråga:
-ID (fram och bak)
- Selfie med ID
- Adressbevis
-Betalningsbevis
- Lönebesked senaste 4 månaderna
- kontoutdrag (senaste 3 månaderna)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Doedel14,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Det är inget ovanligt att genomgå ett Skype-samtal för att verifiera ditt konto och jag rekommenderar starkt att du deltar i det.
Håll mig uppdaterad och låt mig veta hur samtalet gick. Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Doedel14,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Fick allt fungera och fick mina pengar - kan stängas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Doedel14, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock