Spelaren från Australien försökte sätta in $20 men stötte på problem med den tillhörande bonusen på 50 gratissnurr, som inte aktiverades. Trots att de kontaktade livechatt kort efter att ha fått ett kampanjmeddelande via Telegram, hävdade kasinot att erbjudandet hade löpt ut. Efter att ha lämnat in ett klagomål löste casinot problemet och krediterade snurrarna. Följaktligen avslutade vi klagomålet som löst.
Jag gjorde min första insättning med en hjulbonus. Jag förlorade fick sedan ett meddelande från telegram för denna annons från spin CV fever officiella telegramsida.
Jag följde instruktionerna och satte också in $20 och pengarna rensades men de 50 fs gjorde det inte så jag kontaktade livechatt och svaret var att det hade gått ut.
Trots att ha informerat dem om att de blivit meddelade via telegram om kampanjen 30 minuter tidigare.
Jag fick hela tiden höra att jag förvirrade köpdatum som inte finns och att de inte kommer att göra något för att lösa detta.
Jag påpekade också att det finns NEJ
Kära gamonbryzy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spin Fever Casino.
Observera att jag justerade det omtvistade beloppet för klagomålet till det deponerade beloppet på 20 AUD
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag bad inte om återbetalning.
Jag föreslog att du skulle ge gratissnurren under lojalitet eller på något sätt.
Timothy ville inte ens erkänna uttalandet, istället runt 3-4 upprepade han "Jag är verkligen ledsen, men den här bonusen gick ut igår. Jag är rädd att den inte kan läggas till"
Jag nämnde att annonsen inte nämner något utgångsdatum. Upprepade gånger tills detta svar.
"Det syns inte i den här kampanjen, tyvärr. I det här fallet kan du kontakta oss på vår supportchatt för att klargöra utgångsdatumet"
Fick också ett svar utan ansvar trots att annonsen kom från den officiella spinfeber-telegramkanalen. Han också anmälan är nu ett fel. På toppen gått ut.
"Jag är ledsen, men vi är inte ansvariga för att Telegram-meddelanden inte fungerar. Denna kampanj lades upp den 6 oktober"
Jag har spelat ut pengarna för inte så länge sedan och trodde att ingenting kommer att hända, så jag kan lika gärna ge dem en annan ursäkt för att förneka.
Jag vet inte om det är på grund av casinoguru-intervention som är för 10 minuter sedan jag fick de 50 gratissnurren.
Om det var tack.
Om inte, tack för att du svarade
Jag skulle ha velat ha en liten ursäkt från spinnfeber för krånglet som produceras av deras eget system.
Men misstänker att det inte kommer att hända.
Hur som helst kan ärendet avslutas.
Kära gamonbryzy,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
