Spelaren från Ryssland hade upplevt en försening i sitt uttag från kasinot. Trots att han framgångsrikt slutfört verifieringsprocessen och fått ett tidigare uttag godkänt, hade hans begäran som gjordes den 15 december 2023 förblivit oavslutad. Kasinots supportteam hade hela tiden informerat honom om att hans ansökan behandlades. Spelaren bekräftade senare att han hade fått sina pengar. Följaktligen avslutade klagomålsgruppen ärendet som "löst".
Jag registrerade mig på denna sida. Jag gjorde en insättning en gång, gick igenom verifieringen och de behandlade mitt första uttag. Jag bestämde mig för att försöka igen och satte in en bonus. Spelade igenom bonusen, gjorde en begäran om uttag, men nu betalar de inte ut. Ansökan gjordes den 15.12.2023. När jag kontaktade supporten sa de helt enkelt åt mig att vänta och så var det klart. Ingen ytterligare information från dem och fortfarande ingen utbetalning.
Bästa Tyv32ai,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Din ansökan behandlas av ansvarig avdelning, vänta, vi kontaktar dig via mail så snart din ansökan är godkänd.
Med vänliga hälsningar,
Ellie
SpaceWin Casino Support Team
och de svarar så här i en månad.
Kasinot svarade omedelbart och bekräftade uttaget. Tack. Jag väntar på att pengar ska komma.
Medlen har kommit. Jag hoppas att de svarade så snabbt tack vare dig.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Tyv32ai, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
