HemKlagomålSolisbet Casino - Spelarens uttag har försenats i en månad.

Solisbet Casino - Spelarens uttag har försenats i en månad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 478 $

Solisbet Casino
Inskickat: 2025-01-29
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från casinot

6d 0tim 9min 22sek

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Kazakstan står inför en månadslång försening med att ta ut $300 från kasinot, med deras första begäran avbruten och inget svar från supporten. Deras konto är helt verifierat, men de kan inte kontakta supporten eftersom livechatt inte längre är tillgänglig, vilket väcker farhågor om kasinots legitimitet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag kontaktar dig för att få hjälp med att klargöra denna situation.


Jag har försökt ta ut pengar från kasinot i en månad nu.

Begäran om uttag gjordes ursprungligen den 30/12/2024.

Denna begäran avbröts.

Jag skapade en ny förfrågan den 15/01/2025 för beloppet 300 USD, och det har inte kommit något resultat hittills.

Support via e-post svarar inte. Livechatten har slutat fungera. Jag kan inte komma i kontakt med dem alls. Det fanns ingen förklaring till annulleringen av uttaget från 2024-12-30. Jag fick inga aviseringar via e-post. Kontot är helt verifierat. Alla förfrågningar ignoreras.


Innan denna situation var allt i sin ordning.

Jag registrerade mig på detta casino i början av december. Jag gick genast igenom verifieringen så att jag kunde begära uttag. Jag gjorde en insättning och de behandlade till och med uttag. Allt var bra fram till nyår. Till en början sa supporten att det berodde på semestern, men sedan försvann livechatten. Funktionen på webbplatsen är helt inaktiverad.

Jag vill påpeka att licensikonen också saknas på webbplatsen. Insättningar accepteras inte längre.

Det verkar som om kasinot håller på att lägga ner eller så är det en bluff. Snälla hjälp mig att reda ut detta.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kratop,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Vilka typer av spel spelade du?

När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag använde inga bonusar.

spelade Crash-spelen "FootballX", "SlicerX", PlinkoXY, och gjorde även sportspel på amerikansk fotboll.

Senast jag kommunicerade i livechatten. Jag kan inte säga exakt när, eftersom livechatten inte längre är tillgänglig och all korrespondens inte heller är tillgänglig.

men jag kan med säkerhet säga att sedan den 20 december har de inte svarat mig på mail!!

och runt den 10 januari försvann supportchefen från chatten (han var inte längre online) mina meddelanden lästes inte. den 20 januari försvann livechatten helt. det finns en knapp på sidan, men den fungerar inte!!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Har du använt samma betalningsmetod för din begäran om uttag som du redan använt tidigare? Är din betalningsmetod helt verifierad?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Självklart är det kontrollerat. Jag har tidigare gjort en insättning och gjort ett uttag. Allt var bra! Alla mina insättningar och uttag är på skärmdumpar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Mitt konto blockerades. De skickade ett brev till mig via e-post.


"Kära Kratop,

Efter en noggrann granskning av ditt konto har vi identifierat brott mot vårt kasinos regler, inklusive åtgärder som faller under bedrägliga metoder.

Enligt våra regler och villkor har alla vinster som erhållits genom sådana aktiviteter konfiskerats. Eftersom du redan har dragit ut dina insättningar kommer inga ytterligare återbetalningar att utfärdas.

Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss.

Med vänlig hälsning,"


Det de skriver är en uppenbar lögn. Jag bröt inte mot några regler. De tog helt enkelt mina pengar utan anledning. Dessutom tog jag inte min insättning.. Saldot på kontot är min insättning. Detta syns från skärmdumparna som jag bifogade ovan!! Om du räknar alla mina insättningar och uttag så satte jag in mer än vad de tog ut!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Kratop, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Kratop,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Solisbet Casino att delta i konversationen.


Bästa Solisbet Casino,

Skicka mig bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för michal.k@casino.guru

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:

Solisbet Casino har 6d 0tim 9min 22sek på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter