Solisbet Casino - Spelare begär återbetalning efter misslyckad självuteslutning.

Jag vill ha en återbetalning av alla mina insättningar Totalt 800 EURO den 23/02/2023

Anledningen till denna begäran var att jag innan mina förluster hade kontaktat livechattsupporten för att stänga mitt konto på grund av mitt spelproblem och hur det orsakade problem för mig. Men de stängde den aldrig och jag kom på mig själv att deponera. Jag har inget bevis på chattloggen eftersom jag trodde att kasinot skulle respektera mina önskemål.

Bästa disup,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Solisbet Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@Solisbet.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.

Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå

Jag har inga skärmdumpar av mig som begär att kontot ska stängas eller e-postmeddelanden, jag kontaktade dem på livechattsupporten flera gånger och sa åt dem att permanent stänga mitt konto på grund av de problem som spelandet orsakade mig. Jag tror att de har chattloggar över det.

Hallå

Jag vill tillägga att de omedelbart stängde mitt konto via chattagenten men först efter att jag hade förlorat 800 euro på några timmar.

Tack så mycket, distup, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej distup,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och bara så att du vet, utan några bevis från din sida för att bevisa att du informerat casinot om spelproblemet du har, kommer vi inte att kunna hjälpa mycket. Det är starkt tillrådligt att informera casinot om dina spelproblem via e-post och behålla detta som en potentiell framtida referens eller en livechatt-skärmdump eller utskrift. Som min kollega Petronela nämnde, när du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. Ett mycket viktigt steg är att informera casinot innan du sätter in dina pengar. När du förlorar några pengar innan du informerar kasinot om dina spelproblem är det i de flesta fall inte möjligt att återvinna de förlorade medlen. Spelarens personliga ansvar spelar en viktig roll även i sådana situationer.

Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Solisbet Casino att delta i konversationen.

Bästa Solisbet Casino,

Kan du dubbelkolla när spelaren har informerat dig om sina spelproblem? Vänligen vidarebefordra spelarens livechatthistorik till mig michal.k@casino.guru för granskning.

Hej där,

Vi vidarebefordrar gärna alla samtal med kunden, så att du kan göra ditt omdöme.

Vänliga Hälsningar,

Hallå,

Kasinot kan vidarebefordra det till min e-post: I smaelbouamar@hotmail.com

Kära Solisbet-team,

Jag uppskattar informationen och bevisen du har delat. Jag kommer att undersöka det noggrant och svara vid ett senare tillfälle.

Kan du snälla dela spelarens livechatthistorik med dem också? Jag tror att detta inte borde vara ett problem för dig.

Hej där,

Vi vidarebefordrar chattloggen till kunden.

Vänliga Hälsningar,

Hallå.

Solisbet Casino kan vidarebefordra filerna till följande e-postadress: I smaelbouamar@hotmail.com

Vänliga Hälsningar,

Hallå

Jag har kontrollerat filerna de har skickat till mig och jag kan vara 100% säker på att de undanhåller utskrifter och visar dem också ofullständiga. Jag har noll förtroende för att detta klagomål kommer att resultera i en återbetalning och Casinoguru kan avsluta detta klagomål nu.

Tack!

Hallå

Jag har också den här skärmdumpen av en chatt om hur ovänliga kunderna är och inte vill dela relevant information om fallet, eftersom jag har öppnat en klagomålsfil på casinoguru .

Bästa disup,

Efter att ha granskat din livechatthistorik kan jag bekräfta att du inte har informerat Solisbet-teamet om dina spelproblem, som du påstod. Faktum är att du stängde ditt konto och krävde senare en cashback-bonus från dina tidigare ganska förlorade pengar. När du väl fick veta att du tyvärr missade tidsfristen när cashbacken kunde begäras började du vara ganska oförskämd. Första gången du nämnde spelproblem för Solisbet-teamet, och det finns bevis på det, var den 3 mars 2024. Vi vet av erfarenhet att det inte är lätt för spelare med spelproblem att bara sluta spela när frestelsen är stor, spelarens personliga ansvar spelar dock också en viktig roll i dessa situationer. Vänligen förstå att alternativ och policyer för ansvarsfullt spelande finns på plats för att förhindra spelberoende och hjälpa spelare som kämpar med spelberoende att förhindra oavsiktliga förluster. Det är inte ett sätt att få tillbaka tidigare ganska förlorade medel. Det är obligatoriskt att tydligt informera casinoteamet om dina spelproblem innan du sätter in några pengar.

Till ditt uttalande:

Jag har kontrollerat filerna de har skickat till mig och jag kan vara 100 % säker på att de undanhåller utskrifter och visar dem också ofullständiga.

Tyvärr utan några stödjande bevis från din sida för att backa upp detta, kan jag inte konfrontera casinoteamet om detta.

Även om jag skulle vilja hjälpa dig, är jag tyvärr tvungen att avvisa detta klagomål efter att ha samlat all nödvändig information. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru