Spelaren från Tyskland, efter att ha gjort en insättning och vunnit med bonusen, står inför problem med uttag eftersom kasinot låste hans konto. Trots att det efterkom det begärda videosamtalet och upprepade selfie-förfrågningar, försenar kasinot kontinuerligt betalningen och säger att det är under granskning.
Jag gjorde en insättning (155 €) den 20.3.24 och fick en vinst i bonusen.
Men när jag försökte ta ut pengar var mitt konto låst.
Jag blev sedan ombedd att ringa ett videosamtal, vilket jag gjorde.
Nu ger kasinot mig en runda och begär ständigt nya selfies från mig i livechatt och vägrar att betala mig mina pengar.
De säger att det fortfarande är under granskning.
Jag förstår inte vad som fortfarande behöver granskas eftersom jag redan har ringt videosamtalet.
Bästa arnebottcher38,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange vilka av dina identitetshandlingar som har godkänts i verifieringsprocessen, och vilka kasinot inte har godkänt ännu?
Kan du snälla skicka mig länken eller skärmdumpen av bonusen du tog?
När skickade du senast ett foto för verifiering till kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag skickade den sista bilden den 29 april. Det var återigen en selfie av mig med mitt ID-kort.
Jag skickade mitt ID-kort för verifiering som accepterades.
Men jag har redan blivit verifierad.
När jag gjorde uttaget stängde de mitt konto och bad mig att ringa ett videosamtal, vilket jag gjorde.
Tack så mycket, arnebottcher38, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack arnebottcher38 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Sol Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto låstes och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Hej, kära spelare och Casino Guru-representanter! Ytterligare verifiering av spelarens utbetalning har slutförts och nu måste han göra en ny begäran om uttag.
Vänliga hälsningar,
Sol Casino!
Tack så mycket för uppdateringen Sol Casino representant!
Bästa arnebottcher38, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack!
Pengarna är äntligen där. Men det kan inte vara så att man måste göra ett klagomål innan pengarna kommer.
Tack för uppdateringen arnebottcher38 , kan du bekräfta att ditt uttag har lyckats? Tack på förhand!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock