Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag en vecka innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej
Jag vann 22 1300 euro på Sol casino den 28.6. Och vill betala mig via NETELLER. Men betalningen hos NETELLER misslyckades. Jag gick till kasinot och berättade vad som hände. Nu har jag väntat i 7 dagar och jag har fortfarande inte fått svar när jag får mina pengar. Det kan inte dröja så länge innan pengarna går tillbaka till casinot. Jag skickade e-postmeddelandet till dem om att betalningen misslyckades. I chatten säger de till mig att jag måste vänta tills de har åtgärdat problemet. Men 7 dagar?? Kan du hjälpa mig?
Bästa antoniaradtke01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av casinot, ändå, om du inte får dina vinster då, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej .. jag har väntat på något. Men än så länge har ingen gel krediterats på mitt konto. 1300 euro. Det gick inte att betala ut. Jag är ställd, jag får veta att du fortfarande väntar på svar från betalningssystemet. Det kan inte vara så att en felaktig betalning tar så lång tid innan den kommer tillbaka.
Förstår jag rätt att från hela det aktiva saldot endast 1 300 € har begärts att dras ut hittills? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Hej
Ja, jag har begärt 1300 euro för betalning, som också har släppts för betalning. Det var inga problem. Problemet är att betalningen gick fel, så den misslyckades. Jag fick betalningarna skickade till NETELLER. Men det kom inte eftersom jag inte hade något konto. Sedan fick jag ett mail från NETELLER om att de 1300 euron misslyckades och att jag skulle kontakta klienten, vilket jag gjorde omedelbart och gav dem en skärmdump skickad via e-post. Nu är jag avskräckt. De från Sol casino tror att de har skickat ett meddelande till betalningssystemet men har ännu inte svarat. Jag ansökte sedan om en utbetalning på 400 euro igen, vilket godkändes, men jag fick det överfört via en Andre-bank. Allt var ok. Och ja, jag började med en bonus.
Jag ber om ursäkt om jag frågar samma sak igen, men förstår jag rätt att 1 300 € aldrig har returnerats till ditt kasinokonto? Kan du skicka ditt Neteller-utdrag till petronela.k@casino.guru så att vi har solida bevis på att pengarna aldrig har nått dig? Tack på förhand.