Spelaren från Tyskland möter svårigheter att ta ut €120 som tjänats in med en bonus utan insättning på grund av kasinots krav på att göra en insättning och omsätta den tre gånger, med hänvisning till villkoren. Han hävdar att han har gjort flera insättningar på olika kasinon och tycker att situationen är orättvis, eftersom detta är hans första uttag från en bonus utan insättning.
Kära Casino Guru Team,
Jag nådde €120 med en bonus utan insättning och ville ta ut den. Efter flera misslyckade uttagsförsök kontaktade jag supporten och de sa till mig att jag måste sätta in ett belopp motsvarande bonusen (120€) och omsätta det tre gånger innan jag kan ta ut bonusmedlen.
De hänvisar till avsnitt 28.6 i villkoren:
Jag skulle tycka att det är motiverat om de hänvisade till villkoren om jag var en spelare som registrerade mig på alla företagets sajter, gjorde inga insättningar och bara använde bonusar utan insättning.
I mitt fall har jag dock listat alla mina insättningar på företagets casinon nedan:
Monro Casino: 4 insättningar
Drip Casino: 3 insättningar
1Go Casino: 3 insättningar
Sol Casino: 3 insättningar
Gizbro Casino: 3 insättningar
Lex Casino: 3 insättningar
Jet Casino: 4 insättningar
Legzo Casino: 2 insättningar
Starda Casino: 3 insättningar
Fresh Casino: 3 insättningar
Som du kan se har jag redan gjort många insättningar, och det här är första gången jag lyckats nå ett uttag från en bonus utan insättning. Därför tycker jag att det är upprörande att de förlitar sig på ovan nämnda villkor i mitt fall. Jag är en lojal spelare på operatörens sajter och vill förbli det i framtiden. Om detta problem inte kan lösas kommer jag att ompröva mitt beslut.
Mitt konto är helt verifierat och jag har inga problem i kontakten med kasinot.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig,
Med vänlig hälsning, Florian
```
Kära ragepresident96,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Observera att bonusar utan insättning ofta kommer med ytterligare villkor som spelare måste följa för att vara berättigade till uttag. Många onlinekasinon förbjuder uttryckligen att göra anspråk på flera bonusar utan insättning i rad utan att göra en insättning däremellan.
Jag förstår hur frustrerande det kan vara att ha vinster från en bonus utan insättning blockerade, speciellt när du tidigare har gjort insättningar på operatörens systersidor. Faktum kvarstår dock att dessa bonusar är kampanjerbjudanden, inte insättningar med riktiga pengar. Kasinots begäran om att göra en insättning och omsätta den innan vinster tas ut överensstämmer med deras villkor.
Det är viktigt att klargöra att den här regeln inte är baserad på de totala insättningar som gjorts på systersidor utan på användningen av flera bonusar utan insättning utan att göra insättningar med riktiga pengar däremellan . Även om jag förstår din frustration, säkerställer kasinots policy att kampanjerbjudanden används rättvist.
Om du bestämmer dig för att inte följa denna regel kommer du inte att förlora några av dina riktiga pengar, eftersom denna situation endast gäller bonusmedel.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Ja, jag gjorde 3 insättningar på Sol Casino. Jag kan inte riktigt säga om jag gjorde anspråk på flera bonusar utan insättning, jag har absolut ingen överblick. Jag har lagt till 2 skärmdumpar (transaktionshistorik och bonushistorik), kanske det hjälper
Det är ovanligt att inte ha fått något svar på flera dagar. Jag antar att jag kan glömma €120?
Kära ragepresident96,
Tack för att du hörde av dig och jag ber uppriktigt om ursäkt för dröjsmålet med att svara. Vi hanterar för närvarande över 900 aktiva klagomål. Även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt är det inte alltid möjligt att adressera alla meddelanden omedelbart. Vi har en 7-dagars svarsperiod för varje klagomål och kommer alltid att återkomma till dig så snart vi kan. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
När det gäller skärmdumparna du gav, ser jag att du gjorde tre på varandra följande insättningar till Sol Casino i juli. Sedan dess har du aktiverat följande bonusar (utöver välkomstbonusarna och en cashback-bonus):
Kan du vänligen ange vilka av dessa bonusar som var gratis bonusar utan insättning?
Tack, och jag ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
