Hallå,
Jag kontaktade nyligen SOL kundsupport om jag kan ta ut mina vinster till en kall kryptoplånbok direkt (istället för att använda Binance Pay, som jag använde för att sätta in runt 140 €), för att slippa använda Binance och betala avgifter igen för senare sändning den till den "kalla" kryptoplånboken. Supporten sa till mig att det inte var möjligt eftersom jag inte använde den här metoden för att sätta in pengarna.
Det var okej. Så jag använde Binance Pay för att ta ut 100€, vilket fungerade bra.
Efter att ha vunnit några spel till försökte jag ta ut ytterligare 100€ via Binance Pay och nu begärdes en videoverifiering där jag skulle ta en videoselfie av mig själv med ett pass. Jag gjorde detta. Supporten sa att videoverifieringen var framgångsrik, men nu säger supporten till mig att jag måste vänta på mina vinster i upp till 31 (!) dagar eftersom de vill kontrollera om "orättvist spel var närvarande" (vad du kan se i skärmdumparna jag skickas). Jag förstår att folk ibland måste vänta på pengar när det kommer till onlinekasinon, men 31 dagars väntan verkar lite grym för en kund som har 304€ kvar på saldot (varav 100€ begärs för uttag).
Jag tycker att det bör förhindras att denna regel om att hålla tillbaka pengar, eventuellt upp till 31 dagar, så enkelt kommer att tillämpas på kunder som är helt verifierade.
Jag förstår inte heller varför jag var tvungen att verifiera med en "videoselfie" när mitt konto redan var verifierat tidigare? Jag gjorde videoselfien ändå för att få mina pengar så fort som möjligt så klart, men nu måste jag vänta ännu längre verkar det som.
Kan du snälla hjälpa mig att påskynda denna process och att klargöra om denna klausul i deras T&C är acceptabel för rättvisa spelregler och villkor?
Tack på förhand för din insats!
Hey,
I was recently contacting the SOL customer support if I can withdraw my winnings to a cold crypto wallet directly (instead of using Binance Pay, which I used to deposit around 140€), in order to avoid using Binance and paying fees again for later sending it to the "cold" crypto wallet. The support told me it was not possible since I didn't use this method to deposit the funds.
That was okay. So I used Binance Pay to withdraw 100€, which worked fine.
After winning a few more games I was trying to withdraw another 100€ via Binance Pay and now a video verification was requested where I should take a video selfie of myself with a passport. I did this. The support said the video verification was successful, but, now the support tells me I have to wait for my winnings up to 31 (!) days because they wanna check if "unfair play was present" (what you can see in the screenshots I sent). I understand sometimes people have to wait for money when it comes to online casinos, but 31 days of waiting seems a bit cruel for a customer who has 304€ left on balance (100€ of which are requested for withdrawing).
I think it should be prevented that this rule of holding back money possibly up to 31 days will be applied so easily to customers who are fully verified.
I also do not understand why I had to verify with a "video selfie" when my account was already verified before? I did the video selfie anyway to get my money as fast as possible of course, but now I have to wait even longer it seems.
Can you please help me to speed up this process and to clarify if this clause in their T&C is acceptable for fair gambling rules and conditions?
Thank you in advance for your effort!
Automatiskt översatt:
