Spelaren från Tyskland vinner €6000 på kasinot men möter flera förseningar och inkonsekvent information om sitt uttag. Efter det första godkännandet får hon veta att hennes konto kräver ytterligare granskning, och trots väntedagar förblir betalningen "pågår" utan någon lösning.
Hej,
Jag registrerade mig på casinot baserat på rekommendationer från bekanta och en affiliate, satte in pengar och vann €6000 med bonusen. Verifieringen tog bara några minuter och allt gick smidigt.
Kort därefter bekräftade kasinot uttaget.
Sedan började problemen...
Först fick jag veta att det redan var godkänt och att pengarna borde komma snart.
En dag senare fick jag veta att mitt konto behövde en extra granskning som skulle ta upp till 72 timmar. Efter 72 timmar fick jag veta att betalningssystemet hade ett problem, och de hade skickat ett meddelande om det; Jag borde vänta.
Nu, 2 dagar senare, fortfarande inget nytt... Betalningen pågår fortfarande och ingenting händer, och varje supportrepresentant ger en annan förklaring.
Idag fick jag veta att pengarna skulle återföras till kasinokontot, men inte ens det har hänt.
Bästa d.nise1992,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
