Kära nagsinm,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sol Casino. Jag har kollat kasinots regler och villkor , och det här är vad jag hittade:
8.14 Om det uttagna beloppet överstiger 1 250 €, har företaget rätt att utföra ytterligare verifiering av speltransaktionerna under en period på högst 48 timmar.
(...)
8.19 Företaget förbehåller sig rätten att kräva primär och sekundär kontoverifiering när som helst och att använda ytterligare verktyg och procedurer för verifiering, om det behövs. För att verifiera ditt användarkonto har administrationen rätt att be dig att tillhandahålla en ID-handling (inklusive, men inte begränsat till, en kopia av ditt pass/id-kort/evt betalkort som används, senaste deklaration för allmännyttiga avgifter i din namn eller något annat dokument som bekräftar din identitet). Dessutom förbehåller sig företaget rätten att be dig bekräfta din identitet via ett videosamtal eller genom att skicka dina dokument med post. Om dessa krav inte är uppfyllda har Företaget rätt att tillfälligt inaktivera ditt användarkonto tills kraven är uppfyllda och/eller stänga kontot. Om informationen du lämnat visar sig vara felaktig förbehåller sig företaget rätten att spärra ditt konto och avbryta uttag.
Kan du berätta för mig om du blev ombedd att tillhandahålla ytterligare dokument för verifieringen? Gäller verifieringen ditt konto eller ditt spelande?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan att använda en bonus?
Kan du vänligen ange vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel, eller deltog du bara i sportvadslagning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear nagsinm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Sol Casino. I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
8.14 If the withdrawn amount exceeds 1 250 €, the Company has the right to carry out additional verification of the gaming transactions for a period of no more than 48 hours.
(...)
8.19 The Company reserves the right to require primary and secondary account verification at any time and to use additional tools and procedures for verification, if necessary. In order to verify your user account, the administration has the right to ask you to provide an ID document (including, but not limited to, a copy of your passport/ID card/any payment card used, recent public utility charge statement in your name or any other document confirming your identity). In addition, the Company reserves the right to ask you to confirm your identity via a video call or by sending your documents by mail. If these requirements are not fulfilled, the Company has the right to temporarily deactivate your user account until the requirements are fulfilled and/or close the account. If the information you provided is found to be inaccurate, the Company reserves the right to block your account and cancel withdrawals.
Could you please tell me if you were asked to provide any additional documents for the verification? Does the verification concern your account or your gameplay?
Have you accumulated your winnings with or without using a bonus?
Could you kindly specify what types of games you played? Were it slots, live casino games, or did you participate in sports betting only?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt:
